كيفية إصلاح Magic Jack Error 3002

يرى بعض مستخدمي Magic Jack رمز الخطأ 3002 عند محاولة توصيل الجهاز بمودم من أجل استخدام اتصال VoIP على كمبيوتر يعمل بنظام Windows. تحدث هذه المشكلة في كل إصدار حديث من Windows بما في ذلك Windows 10.

كما اتضح ، هناك العديد من المذنبين المحتملين المختلفين الذين قد يساهمون في ظهور رمز الخطأ 3002:

  • عدم تناسق TCP / IP الشائع - كما اتضح ، أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي قد تسبب هذه المشكلة هو عدم تناسق IP أو TCP. لإصلاحها ، كل ما عليك فعله هو إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك لإجبار جهاز التوجيه الخاص بك على إعادة إنشاء الاتصالات (بما في ذلك الاتصال الذي يتضمن جهاز Magic Jack).
  • تداخل جدار الحماية - إذا كنت تستخدم AV تابعًا لجهة خارجية يتضمن وظيفة جدار الحماية ، فمن المحتمل أن ينتهي الأمر بالتداخل مع وظائف جهاز Magic Jack الخاص بك. في هذه الحالة ، يجب أن تحاول إلغاء تثبيت مجموعة AV التابعة لجهة خارجية ومعرفة ما إذا كان هذا سينتهي بإصلاح المشكلة.
  • يتم حظر منافذ Magic Jack - مع بعض أجهزة التوجيه ، من الممكن أن يتم حظر المنافذ التي يستخدمها جهاز Magic Jack لـ VoIP بشكل فعال. في هذه الحالة ، فإن الحل الأكثر فاعلية لحل المشكلة هو إنشاء عنوان IP ثابت ثم استخدامه باعتباره DMZ في إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك.
  • تم تمكين تصفية MAC - إذا تم تكوين جهاز التوجيه الخاص بك لاستخدام تصفية MAC بشكل نشط ، فإن جهاز Magic Jack هو هدف واضح. في هذه الحالة ، يمكنك إما تعطيل MAC FIltering تمامًا من إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك أو يمكنك إدراجه في القائمة البيضاء من قائمة عناوين MAC المحظورة.

الطريقة الأولى: إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك

قبل تجربة أي إصلاح آخر ، يجب أن ترى ما إذا كنت تتعامل بالفعل مع عدم تناسق IP / TCP شائع. يتم الإبلاغ عن هذه المشكلة بشكل شائع من قبل مستخدمي Magic Jack في المرة الأولى عندما يحاولون تكوين الجهاز.

ولكن وفقًا لتقاريرهم ، فإن الإصلاح سهل مثل إجبار جهاز التوجيه على إعادة التشغيل وإعادة إنشاء الاتصالات. إذا كان رمز الخطأ 3002  ناتجًا بالفعل عن عدم تناسق شائع في الشبكة ، فستعمل هذه العملية على مسح DNS و IP ومسح البيانات المؤقتة التي قد تكون مسؤولة عن التسبب في المشكلة.

لإجراء هذه العملية ، انظر إلى الجزء الخلفي من جهاز التوجيه الخاص بك بحثًا عن زر الطاقة. بمجرد رؤيته ، اضغط عليه مرة واحدة لإيقاف تشغيله ، ثم انتظر لمدة 30 ثانية أو أكثر قبل تشغيله مرة أخرى. أثناء الانتظار ، يمكنك التأكد من استنزاف مكثفات الطاقة تمامًا عن طريق فصل كبل الطاقة عن مأخذ الطاقة.

بعد القيام بذلك ، أعد تشغيل كل من جهاز التوجيه وجهاز الكمبيوتر الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت لا تزال تواجه رمز الخطأ 3002  عند توصيل جهاز مقبس Magic.

إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة 2: تعطيل أو إلغاء تثبيت جدار الحماية

إذا كنت تستخدم جهاز توجيه / مودم معقدًا إلى جانب جدار حماية تابع لجهة خارجية ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع مجموعة مفرطة الحماية تنتهي بالتدخل في وظائف Magic Jack.

تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة فقط مع مجموعات جدار الحماية غير الأصلية مثل Comodo و Mc Afee و Avira. لم نتمكن من العثور على أي تقارير للمستخدمين تزعم أن سبب هذه المشكلة هو جدار حماية Windows.

ضع في اعتبارك أنه إذا كنت تستخدم جدار حماية قديم الطراز ، فستظل قواعد الأمان نفسها سارية حتى بعد إغلاق / تعطيل الحماية في الوقت الفعلي لتطبيق الأمان. لهذا السبب ، فإن الطريقة الوحيدة لتحديد ما إذا كان جدار الحماية الخاص بك هو سبب المشكلة بالفعل هو إلغاء تثبيته معًا قبل استخلاص نتيجة.

إليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك:

  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . بعد ذلك ، اكتب "appwiz.cpl" داخل مربع النص واضغط على Enter لفتح قائمة البرامج والميزات .
  2. داخل قائمة البرامج والميزات ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات المثبتة وحدد موقع مجموعة الأمان التي تريد إلغاء تثبيتها. بمجرد رؤيته ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر إلغاء التثبيت من قائمة السياق.
  3. في شاشة إلغاء التثبيت ، اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال العملية ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر إذا لم يُطلب منك القيام بذلك تلقائيًا.
  4. عند بدء التشغيل التالي ، تحقق مما إذا تم حل المشكلة عن طريق توصيل جهاز Magic Jack الخاص بك مرة أخرى.

في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثالثة: قم بإنشاء IP ثابت وقم بتعيينه على أنه DMZ

إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فمن المحتمل أنك تستخدم جهاز توجيه لا يثق في خدمات VoIP مثل Magic Jack. أبلغ بعض المستخدمين الذين واجهوا هذه المشكلة في طرازات Q1000 وما شابه ذلك أنهم تمكنوا من حل المشكلة عن طريق تعيين IP ثابت على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ثم إنشاء عنوان IP الثابت على أنه DMZ داخل إعدادات جهاز التوجيه الخاص بهم.

تعد المنطقة المنزوعة السلاح (DMZ) المنزلية مضيفًا على الشبكة الداخلية التي بها جميع منافذ UDP و TCP مفتوحة ومكشوفة - وهو بالضبط ما تحتاجه أجهزة Magic Jack لتعمل بشكل صحيح.

إذا كنت ترغب في تجربة هذا الإصلاح المحتمل ، فاتبع الإرشادات أدناه:

الجزء 1: إنشاء عنوان IP ثابت

  1.  اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . بعد ذلك ، اكتب "control" داخل مربع النص واضغط على Enter لفتح واجهة لوحة التحكم الكلاسيكية.
  2. بعد ذلك ، استخدم وظيفة البحث في الزاوية العلوية اليمنى للبحث عن "شبكة" ثم انقر فوق "مركز الشبكة والمشاركة" من قائمة النتائج.
  3. داخل قائمة Network and Sharing Center ، انقر فوق تغيير إعدادات المحول من القائمة الرأسية على اليسار.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن على شبكة Wi-Fi أو اتصال المنطقة المحلية (اعتمادًا على ما إذا كنت متصلاً حاليًا عبر اتصال سلكي أو لاسلكي) واختر خصائص من قائمة السياق.
  5.  داخل شاشة الخصائص ، قم بالوصول إلى علامة التبويب Networking ، ثم قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة الاتصالات ، وحدد Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) ثم انقر فوق الزر Properties .
  6. داخل الشاشة التالية ، قم بتمكين التبديل المرتبط باستخدام عنوان IP التالي وقم بتعيين القيم الخاصة بك.
  7. بعد تعيين القيم الصحيحة ، انقر فوق "موافق" لحفظ التغييرات ، ثم انتقل إلى الجزء 2 حيث نعرض لك كيفية إنشاء بقعة DMZ.

    ملاحظة: إذا كنت لا تعرف القيم التي يجب استخدامها ، فاضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . في الداخل ، اكتب "cmd" واضغط على Ctrl + Shift + Enter لفتح CMD مرتفع. في موجه UAC ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات إدارية.

    داخل مرتفعة CMD موجه الأوامر، اكتب " ipconfig / كافة"  الصحافة أدخل، ثم تأخذ علما عناوين IPv4 ،  الشبكة الفرعية قناع و خادم DNS . حتى تتمكن من لصقها داخل قائمة خصائص Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) .

الجزء 2: تكوين DMZ في إعدادات جهاز التوجيه

  1. افتح المستعرض الافتراضي وتأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصل حاليًا بنفس الشبكة التي يحتفظ بها جهاز التوجيه الخاص بك.
  2. داخل شريط التنقل ، اكتب نفس عنوان IP الذي قمت بتعيينه مسبقًا كعنوان ثابت واضغط على Enter للوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك.
  3. إذا قمت مسبقًا بإنشاء أي بيانات اعتماد مخصصة ، فقم بإدراجها للوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك. في حالة عدم قيامك بالبحث عبر الإنترنت عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول العامة.
  4. بمجرد دخولك ، انقر فوق القائمة المتقدمة (إعدادات الخبراء) أو كل ما يطلق عليه طراز جهاز التوجيه الخاص بك.
  5. داخل النموذج المتقدم ، انقر فوق توسيع القائمة المسماة NAT Forwarding   (أو WAN Setup ) وانقر فوق DMZ .

    ملاحظة: بناءً على طراز جهاز التوجيه والشركة المصنعة له ، قد يختلف اسم هذه القوائم. إذا لم تتمكن من العثور على قائمة DMZ المكافئة في إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك ، فابحث عبر الإنترنت عن خطوات محددة.

  6. بعد ذلك ، قم بتعيين DMZ كعنوان IP الثابت الذي قمت بتكوينه مسبقًا في الجزء الأول ، ثم قم بتمكين وظيفة DMZ واحفظ التغييرات.
  7. أعد تشغيل جهاز التوجيه ، وانتظر حتى يتم إعادة إنشاء الوصول إلى الإنترنت ، ثم قم بتوصيل جهاز Magic Jack الخاص بك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

الطريقة الرابعة: تعطيل تصفية MAC

إذا لم تنجح أي من الإصلاحات المذكورة أعلاه معك ، فمن المحتمل أنك تواجه رمز الخطأ 3002  نظرًا لأن تصفية MAC (عامل تصفية عنونة رمز MAC) ممكّنة في إعدادات جهاز التوجيه الخاص بك. في معظم الحالات ، تم الإبلاغ عن حدوث هذه المشكلة مع أجهزة توجيه Belkin.

إذا كنت تشك في أن جهاز التوجيه الخاص بك قد تم تكوينه حاليًا للعمل مع تصفية MAC النشطة ، فيجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة عن طريق الوصول إلى إعدادات جهاز التوجيه وتعطيل هذه الميزة.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، فاتبع الإرشادات أدناه:

  1. افتح المستعرض الافتراضي الخاص بك والصق أحد عناوين جهاز التوجيه العام في شريط التنقل واضغط على Enter:
    192.168.0.1 192.168.1.1
  2. في شاشة تسجيل الدخول ، أدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك أو ابحث عبر الإنترنت عن اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضيين إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى هذا meu من قبل.
  3. بمجرد دخولك ، انقر فوق خيارات متقدمة (قائمة الخبراء) للكشف عن قائمة الأمان .
  4. بعد ذلك ، انقر فوق علامة التبويب الأمان وانقر فوق IP & Mac Binding من قائمة العناصر الفرعية.

    ملاحظة: ستختلف أسماء هذه الإعدادات من مصنع لآخر. قد تجد أيضًا خيار الأمان هذا مثل تصفية MAC أو عامل تصفية عنونة MAC.

  5. داخل قائمة IP & MAC Binding ، قم بتعطيل الخيار وحفظ التغييرات.
  6. أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وجهاز التوجيه الخاص بك ، ثم تحقق مما إذا كان جهاز Magic Jack يعمل الآن دون تشغيل رمز الخطأ 3002.
الوسوم ماجيك جاك