كيفية إصلاح رمز خطأ Netflix Error Code TVQ-ST-131

يواجه بعض مستخدمي Netflix رمز الخطأ TVQ-ST-131 عندما يحاولون الاتصال بالتطبيق (لا يتخطون أبدًا شاشة تسجيل الدخول الأولية). يحدث هذا الخطأ المحدد على أنظمة أساسية متعددة ويشير عادةً إلى وجود مشكلة في الاتصال بالشبكة تمنع جهازك من الوصول إلى خدمة Netflix.

كما اتضح ، هناك عدة أسباب مختلفة قد تساهم في ظهور رمز الخطأ هذا. فيما يلي قائمة مختصرة بالمجرمين المحتملين الذين قد يكونون مسؤولين عن رمز الخطأ هذا:

  • مشكلة الخادم - كما اتضح ، يمكن أن تكون هذه المشكلة بالذات ناجمة عن مشكلة في الخادم. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو تحديد مشكلة الخادم والانتظار حتى تقوم Netflix بإصلاح المشكلة ، لأنها خارجة عن إرادتك.
  • حساب Netflix عالق في حالة من عدم اليقين - وفقًا لبعض المشكلات المتأثرة ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة بالذات في الحالات التي يكون فيها حساب المستخدم غير نشط بالفعل على الرغم من أن واجهة تطبيق Netflix توضح ذلك. في هذه الحالة ، من المفترض أن يؤدي تسجيل الخروج والعودة باستخدام حسابك إلى حل المشكلة.
  • أعد تشغيل جهاز التوجيه أو أعد تشغيله - يمكن أن يكون عدم تناسق الشبكة مسؤولاً أيضًا عن رمز الخطأ هذا. عادةً ما تحدث هذه المشكلة بواسطة عنوان IP ديناميكي يعينه موفر خدمة الإنترنت. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة إما عن طريق إعادة التشغيل أو عن طريق إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك.
  • نطاق DNS السيئ - من المعروف أيضًا أن نطاقات DNS السيئة مسؤولة عن ظهور رمز الخطأ هذا. تمكن غالبية المستخدمين المتأثرين من حل هذه المشكلة عن طريق تعديل نطاق DNS الافتراضي وتحويله إلى نطاق أكثر استقرارًا توفره Google.
  • البث محظور على شبكتك - من الممكن أيضًا أن يقوم مسؤول الشبكة أو حتى مزود خدمة الإنترنت بحظر جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الاتصال بـ Netflix. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بالطرف المعني وطلب التوضيح.

الطريقة الأولى: التحقيق في حالة خادم Netflix

قبل تجربة أي من الإصلاحات الأخرى أدناه ، يجب أن تبدأ دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا من خلال التأكد من أن خدمة Netflix لا تواجه حاليًا انقطاعًا في الخادم قد يؤدي في النهاية إلى التأثير على التشغيل على جهازك.

لحسن الحظ ، يمكنك التحقق من ذلك بسهولة عن طريق الوصول إلى صفحة الحالة الرسمية لـ Netflix والتحقق مما إذا كانوا يبلغون حاليًا عن أي مشكلات.

إذا كانت صفحة الحالة الخاصة بـ Netflix تبلغ حاليًا عن مشكلة في الخادم ، فيمكنك النقر فوق الزر بدء الدردشة المباشرة واسأل وكيل الدعم عما إذا كانت المشكلة الحالية يمكن أن تؤثر على تدفق الجهاز في منطقتك.

في حالة كشف التحقيق الذي أجريته للتو عن وجود مشكلة في الخادم ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله الآن هو انتظار حل المشكلة بواسطة Netflix.

من ناحية أخرى ، إذا لم يكن هناك دليل على وجود مشكلة في الخادم ، فإن كل الدلائل تشير إلى مشكلة محلية يمكنك حلها بنفسك. في هذه الحالة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثانية: أعد تسجيل الدخول باستخدام Netflix

كما اتضح ، في غالبية الأجهزة التي يتم فيها مواجهة رمز الخطأ TVQ-ST-131  ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة بشكل جيد للغاية بسبب خلل في التسجيل. ما يحدث هو أنك لم تقم بالفعل بتسجيل الدخول إلى حساب Netflix الخاص بك على الرغم من أن التطبيق الذي تستخدمه يخبرك بذلك.

هذه المشكلة تحديدًا أكثر شيوعًا على أجهزة التلفزيون الذكية والأجهزة المحمولة (iOS و Android).

لحسن الحظ ، هناك حل سريع وسهل لهذه المشكلة بالذات - كل ما عليك فعله هو فرض تسجيل الخروج من حسابك قبل تسجيل الدخول مرة أخرى.

بالطبع ، ستختلف الإرشادات الدقيقة للقيام بذلك اعتمادًا على جهازك ، ولكن يمكنك عادةً القيام بذلك عن طريق الوصول إلى قائمة حساب Netflix الخاص بك واستخدام تسجيل الخروج من حساب Netflix .

بمجرد تسجيل الخروج بنجاح ، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى عن طريق إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك ، ثم استئناف البث ، ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

إذا كنت لا تزال تواجه نفس رمز الخطأ TVQ-ST-131 ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثالثة: إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو إعادة تعيينه

إذا كنت قد تأكدت مسبقًا من أنك لا تتعامل فعليًا مع مشكلة في الخادم ، فإن الشيء التالي الذي يجب أن تبحث عنه هو عدم اتساق الشبكة. يحدث هذا النوع من المشكلات عادةً في الحالات التي يقوم فيها مزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك بتعيين عنوان IP ديناميكي من مجموعة لا تحبها Netflix.

مع قليل من الحظ السيئ ، قد يتم إدراج عنوان IP الديناميكي الذي حصلت عليه في القائمة السوداء بواسطة Netflix. إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فلديك طريقتان للمضي قدمًا:

  • أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك - سينتهي هذا الأمر بتحديث اتصال TCP و IP ، مما يجبر جهاز الشبكة الخاص بك على تعيين عنوان IP جديد لك للجهاز الذي تقوم بالبث من Netflix عليه.
  • إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك - إذا كانت المشكلة متجذرة في إعداد فرضه جهاز التوجيه الخاص بك ، فقد تحتاج إلى إعادة إعدادات جهاز الشبكة إلى حالة المصنع لإصلاح المشكلة.

أ- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك

هذه هي أفضل طريقة لفرض تخصيص بيانات TCP و IP جديدة دون إجراء أي تغييرات طويلة الأمد قد تعطل الوظائف الحالية لجهاز التوجيه الخاص بك.

من أجل إجراء إعادة تشغيل جهاز التوجيه ، ألق نظرة على الجزء الخلفي من جهاز التوجيه واضغط على زر الطاقة (زر التشغيل / الإيقاف) لإيقاف تشغيل جهاز الشبكة .

بمجرد أن تتمكن من قطع الطاقة بنجاح ، افصل كابل الطاقة من مأخذ الطاقة وانتظر لمدة دقيقة كاملة للتأكد من استنزاف مكثفات الطاقة تمامًا.

بعد أن تتمكن من إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وإعادة بدء الوصول إلى الإنترنت ، انتظر حتى يتم إرجاع الوصول إلى الإنترنت ، ثم حاول تسجيل الدخول باستخدام Netflix مرة أخرى وتحقق مما إذا تم حل المشكلة الآن.

ب. إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك

إذا لم ينجح إجراء إعادة التشغيل البسيط بالنسبة لك ، فإن الشيء التالي الذي يجب عليك فعله لإصلاح تناقض أكثر خطورة هو إعادة تعيين الشبكة.

إذا نشأت المشكلة من إعداد جهاز التوجيه ، فيجب أن تكون خطوتك التالية هي إعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك إلى حالة المصنع ومعرفة ما إذا تم إصلاح تدفق Netflix.

لكن ضع في اعتبارك أنه من خلال القيام بذلك ، ستعيد أيضًا تعيين كل إعداد قد تكون أنشأته مسبقًا لجهاز التوجيه الخاص بك. يتضمن ذلك بيانات اعتماد PPPoE المحفوظة ، والمنافذ المدرجة في القائمة البيضاء أو المحظورة ، والمنافذ المعاد توجيهها ، إلخ.

ملاحظة: ضع في اعتبارك أنه مع الغالبية العظمى من طرز أجهزة التوجيه ، لن يكون زر إعادة الضبط متاحًا إلا إذا استخدمت أداة حادة مثل المسواك أو مفك البراغي الصغير.

بمجرد اكتمال إجراء إعادة التعيين ، أعد تأسيس الوصول إلى الإنترنت (إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يستخدم PPPoE) ، ستحتاج إلى إعادة إدخال بيانات الاعتماد المقدمة لك في الإعداد الأولي لجهاز التوجيه الخاص بك لإعادة تأسيس الوصول إلى الإنترنت.

أخيرًا ، حاول دفق المحتوى من Netflix مرة أخرى ومعرفة ما إذا كانت العملية قد اكتملت.

في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الرابعة: تغيير نطاق DNS

كما اتضح إذا كنت تواجه رمز الخطأ هذا على جهاز الكمبيوتر أو Xbox One أو Playstation 4 ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع عدم تناسق DNS (عنوان اسم المجال) الذي يؤثر على وظيفة البث.

أكد العديد من المستخدمين المتأثرين الذين كانوا يتعاملون سابقًا مع نفس المشكلة أنهم تمكنوا من حل هذه المشكلة من خلال استكمال الترحيل إلى DNS أكثر استقرارًا.

ملاحظة: في الغالبية العظمى من الحالات ، أبلغ المستخدمون المتأثرون أنهم تمكنوا من حل المشكلة عن طريق تغيير DNS إلى القيم التي توفرها Google.

لكن ضع في اعتبارك أنه اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تواجه فيه رمز الخطأ TVQ-ST-131  قيد التشغيل ، ستكون خطوات تغيير DNS الافتراضي مختلفة. لهذا السبب ، أنشأنا 3 أدلة فرعية مختلفة ، لذلك لا تتردد في اتباع الدليل الذي ينطبق على السيناريو الخاص بك:

أ. تغيير DNS على Xbox One

  1. من الشاشة الرئيسية لقائمة Xbox One ، اضغط على زر Xbox في وحدة التحكم الخاصة بك لإظهار قائمة الدليل. بمجرد الدخول ، قم بالوصول إلى قائمة الإعدادات .
  2. من قائمة الإعدادات في وحدة التحكم Xbox one الخاصة بك ، حدد علامة تبويب الشبكة من القائمة الرأسية على اليسار ، ثم انتقل إلى القسم الأيمن وقم بالوصول إلى القائمة الفرعية لإعدادات الشبكة .
  3. داخل قائمة الشبكة ، قم بالوصول إلى قائمة الإعدادات المتقدمة من قسم الجانب الأيسر.
  4. بمجرد دخولك إلى قائمة الإعدادات المتقدمة ، حدد إعدادات DNS ، ثم اختر يدوي من الموجه التالي.
  5. بعد ذلك ، قم بتغيير قيم DNS الأساسي و DNS الثانوي إلى ما يلي:
    DNS الأساسي: 8.8.8.8 DNS الثانوي: 8.8.4.4

    ملاحظة: إذا كنت تريد استخدام بروتوكول IPV6 ، فاستخدم القيم التالية بدلاً من ذلك:

    DNS الأساسي: 208.67.222.222 DNS الثانوي: 208.67.220.220
  6. احفظ التغييرات لفرض DNS الجديد هذا كخيار افتراضي ، ثم أعد تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان رمز الخطأ قد تم حله بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي.

ب. تغيير DNS على Playstation 4

  1. من لوحة القيادة الرئيسية لوحدة التحكم PS4 ، ابدأ بالتمرير لأعلى ، ثم استخدم عصا التحكم اليسرى لتحديد الإعدادات ، ثم اضغط على X للوصول إلى هذه القائمة.
  2. بمجرد دخولك إلى قائمة الإعدادات ، انتقل إلى الإعدادات> الشبكة ، وقم بالوصول إلى  إعداد اتصال الإنترنت من قائمة الخيارات المتاحة.
  3. من القائمة التالية ، اختر Custom بحيث يكون لديك خيار إنشاء DNS مخصص.
  4. في المطالبة التالية ، اختر تلقائيًا للسماح لوحدة التحكم الخاصة بك بحرية تكوين عنوان IP تلقائيًا.
  5. بعد ذلك ، اختر عدم تحديد عندما تصل إلى موجه اسم مضيف DHCP .
  6. في  مرحلة إعدادات DNS ، اختر يدوي ، ثم اضبط DNS الأساسي و DNS الثانوي على القيم التالية:
    DNS الأساسي - 8.8.8.8 DNS الثانوي - 8.8.4.4

    ملاحظة: إذا كنت تريد استخدام بروتوكول IPV6 ، فاستخدم القيم التالية بدلاً من ذلك:

    DNS الأساسي - 208.67.222.222 DNS الثانوي - 208.67.220.220
  7. احفظ التغييرات ، ثم أعد تشغيل وحدة التحكم الخاصة بك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

C. تغيير DNS على جهاز الكمبيوتر

  1. فتح تشغيل مربع الحوار عن طريق الضغط على مفتاح Windows + R . بعد ذلك، اكتب " ncpa.cpl " وضرب أدخل لفتح اتصالات شبكة الاتصال النافذة.
  2. من نافذة Network Connections (اتصالات الشبكة) ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق  Wi-Fi (اتصال الشبكة اللاسلكية)  واختر خصائص من قائمة السياق. إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكيًا ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوق  Ethernet (اتصال محلي)  بدلاً من ذلك.

    ملاحظة: عندما تتم مطالبتك بواسطة UAC (التحكم في حساب المستخدم) ، انقر فوق " نعم" لمنح امتيازات المسؤول.

  3. في نافذة Ethernet أو Wifi ، انتقل إلى علامة التبويب Networking ، وابحث عن القسم بعنوان يستخدم هذا الاتصال العناصر التالية. عندما تصل إلى هناك ، حدد المربع المرتبط بـ  Internet Protocol Version 4 (TCP / IPv4) ،  ثم انقر فوق الزر Properties .
  4. مرة كنت داخل النسخة بروتوكول الإنترنت 4 (TCP / عناوين IPv4) الإعدادات، انقر على العام التبويب، تمكين مربع المرتبطة  استخدم عنوان خادم DNS التالية. 
  5. في الشاشة التالية، استبدل ملقم DNS المفضل و الخادم البديل DNS مع القيم التالية:
    8.8.8.8 8.8.4.4

    ملاحظة: إذا كنت تريد استخدام بروتوكول IPv6 ، فاستخدم القيم التالية بدلاً من ذلك  لبروتوكول الإنترنت الإصدار 6:

    2001: 4860: 4860 :: 8844

  6. احفظ التغييرات لفرض DNS الجديد ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء تشغيل الكمبيوتر التالي.

إذا استمرت المشكلة نفسها ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الخامسة: تأكد من أن شبكتك تدعم البث

إذا وصلت إلى هذا الحد دون نتيجة ، فيجب أن تبدأ في التفكير في حقيقة أنك قد تتعامل مع نوع من القيود حيث يقوم مسؤول الشبكة أو مزود خدمة الإنترنت بتقييد الوصول إلى خدمات البث مثل Netflix.

هذا هو الحال عادةً مع الشبكات مثل العمل والمدرسة والفنادق والمستشفيات وأنواع أخرى من Netflix العامة.

إذا كانت لديك الوسائل للقيام بذلك ، فتحقق من مسؤول الشبكة للتأكد من قبول خدمات البث أو حظرها عمدًا.

العلامات netflix