الإصلاح: عفوًا! كانت هناك مشكلة في معاينة هذا المستند

أبلغ العديد من المستخدمين أنهم لم يعودوا قادرين على معاينة المستندات داخل Google Drive أو Gmail. بينما يقوم بعض المستخدمين بالإبلاغ عن عدم تمكنهم فجأة من معاينة جميع المستندات ، يتم منع الآخرين فقط من معاينة مستندات معينة. و  يصيح! تم الإبلاغ عن حدوث مشكلة في معاينة خطأ المستند هذا  مع جميع المتصفحات بما في ذلك متصفحات Chrome و Firefox و IE و Edge و Safari.

في حين أن هذا هو الأكثر شيوعًا إلى حد بعيد ، فإن المشكلة ليست مقصورة على مستندات PDF - يواجه بعض المستخدمين هذه المشكلة مع مستندات Excel أو Word. عند حدوث هذه المشكلة ، يكون لدى المستخدم خيار تنزيل المستند المعني أو محاولة فتحه باستخدام تطبيق Google إضافي.

ما الذي يتسبب في حدوث خطأ في معاينة هذا المستند؟

بعد التحقيق في المشكلة والنظر في تقارير المستخدمين المختلفة ، حددنا عددًا قليلاً من الجناة الذين من المحتمل أن يكونوا سببًا في حدوث المشكلة. فيما يلي قائمة بالسيناريوهات المتكررة التي قد تؤدي إلى ظهور  خطأ كانت هناك مشكلة في معاينة هذا المستند:

  • خطأ داخلي في Google - هناك خطأ داخلي في Google سيحدث أيضًا عند معاينة الأشياء في تطبيق Gmail. وفقًا لرد رسمي من Google ، قد تحدث هذه المشكلة إذا قرر Google Drive إعطاء الأولوية لتخزين الملف بدلاً من دفقه. على ما يبدو ، بدأ هذا السلوك يحدث مع الإصدار 66.0.3359.139 .
  • سبب المشكلة هو امتداد Disconnect - إذا كنت تستخدم Chrome مع ملحق Disconnect ، فمن المرجح أن يكون سبب المشكلة هو هذا المكون الإضافي.
  • المستند ليس مرفقًا صالحًا - قد يرفض Google Drive أو Gmail معاينة المستند لأنه لا يعتبره مرفقًا صالحًا. إذا لم يتم اعتبار المرفق آمنًا ، فلن تتيحه Google للمعاينة.
  • جدار الحماية التابع لجهة خارجية يحظر الاتصال - هناك مواقف قد تكون فيها هذه المشكلة ناتجة عن جدار الحماية المفرط الذي يحظر الاتصال بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وخوادم Google.

كيف يمكن إصلاح الخطأ كانت هناك مشكلة في معاينة هذا المستند؟

إذا كنت تحاول حل هذه المشكلة تحديدًا ، فستوفر لك هذه المقالة قائمة بالخطوات التي تم التحقق منها. يوجد أدناه مجموعة من الطرق التي استخدمها المستخدمون الآخرون في موقف مشابه لإصلاح المشكلة أو التحايل عليها.

للحصول على أفضل النتائج ، ابدأ بالطريقة الأولى. إذا لم ينجح الأمر أو كنت تبحث عن حل دائم ، فابدأ في طريقك واتبع الطرق التالية بالترتيب الذي قدمت به حتى تكتشف إصلاحًا فعالاً في السيناريو الخاص بك.

الطريقة الأولى: استخدام المكبر لتصحيح المشكلة

قد يبدو هذا كحل غير تقليدي ، لكن الكثير من المستخدمين استخدموه بنجاح للتحايل على المشكلة. على ما يبدو ، كلما حدثت هذه المشكلة ، يمكن تصحيحها بالذهاب إلى أسفل الشاشة والنقر فوق ميزة المكبر.

أفاد العديد من المستخدمين أنه من خلال تكبير حجم عرض الصفحة ثم تقليله ، فقد تمكنوا من تصحيح المشكلة. قد لا يبدو هذا أنيقًا ولكن يبدو أنه ساعد الكثير من المستخدمين في التغلب على هذه المشكلة. تم تأكيد هذا الإصلاح للعمل على Chrome و Firefox و Safari ، ولكنه سيعمل فقط طالما أن المشكلة ناتجة عن خطأ داخلي في محرك Google.

ومع ذلك ، إذا حاولت معاينة مستند كبير ، فقد تجد نفسك مضطرًا إلى المرور بمجموعة كاملة من صفحات Whoops من أجل حل المشكلة لكل مرة. وتذكر أن هذا الإصلاح مؤقت فقط - مما يعني أنه من المحتمل أن تضطر إلى تكرار هذه العملية في كل مرة يحدث فيها هذا الخطأ.

إذا كنت تبحث عن حل دائم ، فانتقل إلى الطريقة التالية أدناه.

الطريقة 2: إدارة ملحق Disconnect Chrome (إن أمكن)

وفقًا لتقارير المستخدمين المختلفة ، يمكن أيضًا أن تكون المشكلة ناتجة عن ملحق Disconnect Chrome. إذا كنت تستخدم Chrome وكان لديك ملحق Disconnect Chrome مثبتًا ، فيمكنك حل هذه المشكلة إما عن طريق تعطيل ملحق Disconnect لـ Gmail و Google Drive أو ببساطة عن طريق إلغاء تثبيت الامتداد تمامًا.

إذا قررت الاحتفاظ بامتداد Disconnect ، فقم ببساطة بزيارة الموقع الذي يعرض الخطأ (على الأرجح Gmail أو محرك Google). بعد ذلك ، انقر فوق رمز اختصار Disconnect (الزاوية العلوية اليمنى) وانقر فوق موقع القائمة البيضاء . بمجرد إضافة الموقع إلى القائمة البيضاء ، أعد تحميل الصفحة ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

إذا قررت إلغاء تثبيت Disconnect تمامًا ، فانقر فوق زر الإجراء (الزاوية العلوية اليمنى) وانتقل إلى المزيد من الأدوات> الامتدادات . من قائمة الملحقات ، حدد موقع Disconnect وقم بتعطيله إما باستخدام زر التبديل أو انقر فوق الزر إزالة لحذفه من متصفح Chrome.

بمجرد إزالة الامتداد ، أعد تحميل الصفحة ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة. إذا كنت لا تزال تواجه نفس رسالة الخطأ ، فتابع باستخدام الطريقة أدناه.

الطريقة الثالثة: إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية

وفقًا لبعض تقارير المستخدم ، قد تحدث المشكلة أيضًا إذا كنت تستخدم جدار حماية مفرط الحماية تابعًا لجهة خارجية. على ما يبدو ، ستؤدي بعض مجموعات الأمان إلى حظر الاتصال بين كمبيوتر المستخدم وخوادم Google.

إذا كنت تستخدم برنامج مكافحة فيروسات تابعًا لجهة خارجية ، فإن الطريقة الوحيدة لاختبار ما إذا كانت مسؤولة عن ظهور هذا الخطأ هي إلغاء تثبيته مؤقتًا (أو بشكل دائم) من نظامك). ضع في اعتبارك أن تعطيل البرنامج ببساطة لن يكون كافيًا. تجري جدران الحماية بعض التغييرات التي ستبقى في مكانها حتى عند تعطيل جدار الحماية أو إيقاف تشغيله.

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق وتريد إلغاء تثبيت جدار الحماية الخارجي ، فإليك دليل سريع حول كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:

  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع التشغيل . ثم اكتب " appwiz.cpl " وضرب أدخل لفتح البرامج والميزات . إذا طُلب منك ذلك بواسطة UAC (التحكم في حساب المستخدم) ،  فانقر فوق  نعم.

  2.  داخل البرامج والميزات ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة التطبيقات وحدد موقع مجموعة جدار الحماية الخاص بك. بمجرد القيام بذلك ، انقر بزر الماوس الأيمن فوقه واختر إلغاء التثبيت .
  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإلغاء تثبيت المجموعة من نظامك.
  4. بمجرد إلغاء تثبيت جدار الحماية التابع لجهة خارجية ، استخدم هذا الدليل ( هنا ) للتأكد من عدم وجود أي ملفات متبقية قد لا تزال تفرض نفس القواعد.
  5. أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

إذا لم يتم حل الطريقة ، فتابع مع الطريقة التالية أدناه.

الطريقة الرابعة: تحويل المستند إلى تنسيق أو حجم متوافق

ضع في اعتبارك أن كلاً من Google Drive و Gmail غير متوافقين مع جميع التنسيقات التي قد يستخدمها المستخدمون النهائيون. وبسبب هذا ،   يصيح! حدثت مشكلة أثناء معاينة هذا المستند ،  فقد يحدث خطأ إذا كان المستند الذي تحاول فتحه غير مدعوم من Google. فيما يلي قائمة بالتنسيقات المتوافقة التي تدعمها خدمة السحابة من Google:

  • Adobe: PDF ، PSD ، AI
  • الفيديو: FLV ، MPEG4 ، MPEG ، OGG ، MOV ، AVI ، WMV
  • الصورة: JPEG ، PNG ، BMP ، TIFF ، WEBP ، GIF
  • النص: TXT
  • المكتب: DOC و DOCX و XLS و XLSX و PPT و PPTX
  • الصوت: MP3 ، M4A ، WAV ، OGG

إذا لم يكن نوع الملف الذي تحاول معاينته من بين هذه القائمة ، فحوله إلى تنسيق مدعوم وحاول مرة أخرى.

هناك مشكلة أخرى محتملة قد تتداخل مع ميزة معاينة Gmail أو Google Drive وهي حجم المستند. ضع في اعتبارك أن كلاً من Google Drive و Gmail لهما حدود للمستندات والعروض التقديمية. لهذا السبب ، لن يقوموا بمعاينة مستند إذا كان حجمه يزيد عن 50 ميغابايت أو عرض تقديمي يزيد عن 100 ميغابايت.

إذا كان الملف الذي لم تتم معاينته أكبر من ذلك ، ففكر في استخدام أداة ضغط أو تقسيم الأداة إلى وثيقتين (أو أكثر).