إصلاح: تعذر تحميل نتائج الدليل في Skype

Skype هي خدمة اتصالات توفر الدعم لمكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية والرسائل النصية الفورية. التطبيق متاح لأنظمة Windows و Android و IOS و Xbox والعديد من وحدات التحكم وأنظمة التشغيل الأخرى. بحلول عام 2010 ، كان هناك ما يقدر بنحو 600 مليون مستخدم للتطبيق مع 300 مليون نشط شهريًا في عام 2015. ومن المعروف أن التطبيق يستخدم في الغالب في مؤتمرات الفيديو.

ومع ذلك ، فقد تم مؤخرًا تلقي الكثير من التقارير من التطبيق والتي تعرض رسالة الخطأ "تعذر تحميل نتائج الدليل" عندما يحاول المستخدم البحث عن جهات الاتصال. في هذه المقالة ، سنناقش بعض الأسباب التي أدت إلى حدوث هذا الخطأ ونزودك بحلول قابلة للتطبيق من أجل القضاء على المشكلة تمامًا.

ما الذي يسبب خطأ "تعذر تحميل نتائج الدليل" على Skype؟

هناك العديد من الأسباب التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث هذا الخطأ ولكن من أكثرها شيوعًا:

  • مشاكل الاتصال:  يحدث الخطأ في الغالب بسبب عدم قدرة التطبيق على الاتصال بالخادم. يمكن أن تنشأ هذه المشكلة بسبب بطء الإنترنت أو رفض الوصول إلى التطبيق بواسطة جدار حماية Windows.
  • ذاكرة التخزين المؤقت:  يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت على الكمبيوتر بواسطة كل تطبيق لتقليل أوقات التحميل. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، يمكن أن تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه وتتسبب في حدوث مشكلات في التطبيق. الشيء نفسه ينطبق على سكايب.
  • تسجيل الدخول غير المناسب : في   بعض الأحيان ، قد يكون تم اختراق سلامة تسجيل الدخول بسبب انقطاع مؤقت أثناء تسجيل الدخول. هذه المشكلة شائعة جدًا ويمكن إصلاحها عن طريق تكرار العملية.
  • تطبيق تالف:  في بعض الحالات ، يمكن أن يتلف التطبيق بسبب الملفات المفقودة أو حتى إذا كانت الملفات سليمة ، فقد يواجه مشكلات في تحميل هذه الملفات بشكل صحيح.
  • ملف Shared.xml:  هذا ملف آخر يتم تخزينه بواسطة تطبيق Skype ومن المعروف أنه يسبب مشاكل مع التطبيق. يتم إعادة إنشاء هذا الملف بسهولة بواسطة التطبيق عند حذفه ، وبالتالي قد يؤدي استبداله إلى حل المشكلة في بعض الأحيان.

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أساسي لطبيعة المشكلة ، سننتقل إلى الحلول.

الحل 1: منح حق الوصول في جدار الحماية.

يمكن لجدار حماية Windows أحيانًا حظر ميزات معينة للتطبيق من الاتصال بالخادم وبالتالي التسبب في حدوث مشكلات مع التطبيق. في هذه الخطوة ، سنمنح حق الوصول للتطبيق في جدار الحماية.

  1. انقر على بدء القائمة وفتح " إعداد " رمز.
  2. انقر فوق خيار " التحديث والأمان ".
  3. حدد خيار " أمان Windows " من الجزء الأيمن.
  4. داخل خيار أمان Windows ، حدد " جدار الحماية وحماية الشبكة ".
  5. انقر الآن على " السماح لتطبيق من خلال جدار الحماية ".
  6. انقر فوق " تغيير الإعدادات " لتوفير الامتيازات الإدارية .
  7. قم بالتمرير لأسفل وتأكد من أن Skype مسموح به في كل من الشبكات " الخاصة " و " العامة ".
  8. انقر فوق " موافق " ، قم بتشغيل التطبيق وتحقق لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال قائما.

الحل 2: حذف ملف “Shared.xml”.

هذا ملف يتم تخزينه بواسطة تطبيق Skype ومن المعروف أنه يسبب مشاكل مع التطبيق. يتم إعادة إنشاء هذا الملف بسهولة بواسطة التطبيق عند حذفه ، وبالتالي قد يؤدي استبداله إلى حل المشكلة في بعض الأحيان. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بحذف هذا الملف الذي:

  1. أغلق جميع مثيلات تطبيق Skype .
  2. في شريط البحث ، اكتب " Run " واضغط على " Enter ".
  3. سيؤدي هذا إلى فتح " موجه التشغيل " ، واكتب " ٪ appdata٪ \ skype " في موجه التشغيل واضغط على " إدخال ".
  4. سيؤدي هذا إلى فتح مجلد بيانات تطبيق Skype ، وحذف ملف " Shared.xml " إذا كان موجودًا داخل هذا المجلد.
  5. أعد تشغيل الكمبيوتر الآن ، وقم بتشغيل سكايب وتحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.

الحل 3: قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.

في بعض الأحيان ، قد يتم اختراق سلامة "تسجيل الدخول" بسبب انقطاع مؤقت أثناء تسجيل الدخول. هذه المشكلة شائعة جدًا ويمكن إصلاحها عن طريق تكرار العملية. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بتسجيل الخروج من Skype ثم تسجيل الدخول مرة أخرى لذلك:

  1. انقر على القائمة الخيار من كبار الصحيح جانب الأيسر جزء.
  2. حدد " تسجيل الخروج" من القائمة المنسدلة.
  3. الآن توقيع ظهر في مع التفاصيل الخاصة بك و تحقق لمعرفة ما إذا كان قائما المشكلة.

الحل 4: حذف ذاكرة التخزين المؤقت.

يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت على الكمبيوتر بواسطة كل تطبيق لتقليل أوقات التحميل. ومع ذلك ، بمرور الوقت يمكن أن تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه وتتسبب في حدوث مشكلات في التطبيق. الشيء نفسه ينطبق على سكايب. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بحذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

  1. تأكد من إغلاق جميع مثيلات التطبيق.
  2. في شريط بحث Windows ، اكتب " تشغيل "
  3. في موجه التشغيل ، أدخل " ٪ appdata٪ " واضغط على Enter.
  4. حذف من " سكايب " مجلد داخل المجلد بيانات التطبيق الذي يفتح.
  5. الآن افتح " موجه التشغيل " بالمثل مرة أخرى.
  6. اكتب “ ٪ temp٪ ” داخل موجه التشغيل .
  7. سيؤدي هذا إلى فتح مجلد الملفات المؤقتة ، بداخل ذلك يتم حذف أي مجلد يحتوي على " Skype " باسمه.
  8. الآن أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  9. قم بتشغيل Skype وتحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.

الحل 5: إعادة تثبيت التطبيق.

في بعض الحالات ، يمكن أن تتلف ملفات تطبيق Skype أو ربما لم تثبته بشكل صحيح عملية تثبيت التطبيق. لذلك ، في هذه الخطوة ، سنقوم بحذف تطبيق Skype من جهاز الكمبيوتر الخاص بنا وتنزيله مرة أخرى.

  1. افتح قائمة ابدأ وانقر على أيقونة الإعدادات .
  2. داخل الإعدادات ، حدد خيار " التطبيقات ".
  3. في الجزء الأيسر ، حدد " التطبيقات والميزات ".
  4. ابحث عن تطبيق " Skype " من قائمة التطبيقات وانقر عليه.
  5. انقر على " إلغاء زر" الذي يظهر تحت اسم التطبيق.
  6. انقر فوق " إلغاء التثبيت " مرة أخرى.
  7. انقر فوق " التالي " في الإعداد وسوف يقوم تلقائيًا بإلغاء تثبيت Skype وجميع مكوناته من الكمبيوتر.
  8. الآن قم بتنزيل Skype من متجر Microsoft وقم بتثبيته .
  9. قم بتشغيل التطبيق وتحقق لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة.