إصلاح: لا يمكن استرداد بيانات التوفر / الانشغال الخاصة بمساعد الجدولة

فشل مساعد الجدولة في Outlook في استرداد بيانات التوفر / الانشغال بشكل أساسي بسبب أذونات المستخدم التي تم تكوينها بشكل خاطئ. أيضًا ، يمكن أن تتسبب ذاكرة التخزين المؤقت للإكمال التلقائي التالفة أو التكوين الخاطئ للخادم في حدوث الخطأ أيضًا. تشير هذه المشكلة إلى أنه عند جدولة اجتماع ، لا يمكن للمستخدم المدعو الوصول إلى تقويم الشخص المراد دعوته ولا يمكن استرداد بيانات التوفر / الانشغال. سيتم عرض معلومات المستخدمين ، الذين لا يمكن استرداد بياناتهم ، كعلامات مقطوعة في مساعد الجدولة.

المتطلبات المسبقة

  1. إذا ظهرت المشكلة بعد تحديث Windows / Office حديث ، فقم بإلغاء تثبيت هذا التحديث.
  2. تأكد من أن المستخدمين المعنيين قد وافقوا على موعد أو رفضوه ، وإلا فلن يتم عرض توفر التقويم.
  3. استخدم OWA لجدولة الاجتماع ، إذا كانت تواجه مشكلات في OWA ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة من جانب الخادم . في هذه الحالة ، اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
  4. تأكد من أن المستخدم الذي لا يظهر التقويم الخاص به ، لم يضبط وقت تقويمه لتلك الفترة على أنه " العمل في مكان آخر ".

عادةً ما يتم حل رسالة الخطأ هذه على الفور باستخدام الطرق المذكورة أدناه نظرًا لعدم وجود قيود من المؤسسة نفسها (إذا كنت تستخدم حسابًا مرتبطًا بمؤسسة). إذا كنت كذلك ، يجب عليك استشارة قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.

  • 1. تعيين توقيت التوفر حسب ساعات عمل المنظمة
  • 2. استخدم وضع الاتصال
  • 3. قم بتغيير أذونات التقويم
  • 4. امسح قائمة الإكمال التلقائي
  • 5. تعطيل مكافحة الفيروسات / جدار الحماية
  • 6. امسح بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا
  • 7. استخدم Outlook في الوضع الآمن
  • 8. إعادة إنشاء ملف OST
  • 9. تغيير تكوين الخادم
  • 10. إصلاح ملف تعريف المستخدم
  • 11. إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد

1. تعيين توقيت التوفر حسب ساعات عمل المنظمة

يقوم بعض المستخدمين عن غير قصد بتعيين توقيت الإتاحة خارج توقيت مكتب مؤسستهم ، مما قد يؤدي إلى فشل مساعد الجدولة في استرداد معلومات التوفر / الانشغال. على سبيل المثال ، تكون ساعات عمل المؤسسة من 09:00 صباحًا إلى 05:00 مساءً ، بينما حدد المستخدم توقيت الإتاحة من 06:00 مساءً إلى 02:00 صباحًا ، ثم سيتم خفض بيانات التوفر / الانشغال لهذا المستخدم لوقت الاجتماع (إذا كان الاجتماع يعقد في ساعات عمل المنظمة). في هذه الحالة ، قد يؤدي تحديد توقيت ذلك المستخدم ، وفقًا لتوقيت مكتب المنظمة ، إلى حل المشكلة. يجب اتخاذ هذه الخطوة على أنظمة كلا المستخدمين (دعوة ومدعوة).

  1. قم بتشغيل Outlook ، ثم انقر فوق القائمة ملف وانقر فوق خيارات .
  2. الآن في الجزء الأيمن من النافذة ، انقر فوق التقويم .
  3. الآن في وقت العمل القسم، وضبط توقيت و أيام العمل وفقا لجدول العمل الخاصة بالمؤسسة.
  4. أعد تشغيل Outlook الآن وتحقق مما إذا كان مساعد الجدولة يعمل بشكل جيد.

2. استخدم وضع الاتصال

يتواصل Outlook مع خادم Exchange إما عن طريق وضع التخزين المؤقت أو  وضع الاتصال . في وضع التخزين المؤقت ، يحفظ Outlook محليًا نسخة من صندوق بريد Exchange الخاص بالمستخدم. إذا كان Outlook يواجه مشكلات في المزامنة في وضع التخزين المؤقت ، فقد يتسبب ذلك في المشكلة الحالية لجدولة المساعد. في هذه الحالة ، قد يؤدي تغيير وضع اتصال Outlook إلى Online إلى حل المشكلة. يجب اتخاذ هذه الخطوة على أنظمة كلا المستخدمين.

  1. افتح برنامج Outlook وانقر على  قائمة ملف
  2. ثم انقر فوق زر القائمة  المنسدلة " إعدادات الحساب " وانقر مرة أخرى على "  إعدادات الحساب" .
  3. في  علامة التبويب البريد الإلكتروني ، حدد الحساب  ثم انقر فوق " تغيير" .
  4. ثم في نافذة إعدادات حساب Exchange ، انقر فوق  المزيد من الإعدادات .
  5. انتقل إلى علامة التبويب خيارات متقدمة ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار " استخدام وضع Exchange المخزن مؤقتًا "
  6. الآن ، أعد تشغيل Outlook وتحقق مما إذا كان يمكن استرداد معلومات التوفر / الانشغال دون أي مشكلة.

3. قم بتغيير أذونات التقويم

عندما يقوم المستخدم بتعيين إذن التقويم الخاص به على بلا  / مساهم ، فلن يتمكن الآخرون من رؤية معلومات التوفر / الانشغال الخاصة به. في حالة تعذر استرداد معلومات التوفر / الانشغال لمستخدم واحد فقط ، فقد يكون ذلك نتيجة الإعداد غير الصحيح لإذن التقويم الخاص به. في هذه الحالة ، قد يؤدي تعيين إذن لتقويم Outlook الخاص به إلى وقت التوفر / الانشغال  أو وقت التوفر / الانشغال ، والموضوع ، والموقع إلى حل المشكلة. سيتم اتخاذ هذه الخطوة على نظام المستخدم الذي تعذر استرداد جدول التوفر / الانشغال الخاص به.

  1. افتح Outlook وانقر فوق التقويم .
  2. الآن انقر بزر الماوس الأيمن فوق التقويم الافتراضي ، ثم انقر فوق خصائص .
  3. اذهب الآن إلى الأذونات
  4. قم بتبديل الإذن إلى وقت التوفر / الانشغال أو وقت التوفر / الانشغال والموضوع والموقع.

  5. انقر الآن على الزر "إضافة" وامنح المستخدم ، الذي يقوم بالجدولة ، إذن "المراجع" .
  6. الآن أعد تشغيل Outlook وتحقق مما إذا كان مساعد الجدولة قد بدأ في العمل بشكل طبيعي.

4. امسح قائمة الإكمال التلقائي

يعد الإكمال التلقائي ميزة ممتازة لبرنامج Outlook. يخزن اسم المستخدم الذي اتصلت به من قبل وعندما تبدأ في كتابة اسم المستخدم ، سيبدأ في عرض اقتراحات للاختيار من بينها. ولكن في بعض الأحيان تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه وتتسبب في العديد من المشكلات بما في ذلك مشكلة جدولة المساعد التي تواجهها حاليًا. في هذه الحالة ، قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للإكمال التلقائي إلى حل المشكلة. يجب اتخاذ هذه الخطوة في نظام المستخدم الذي لا يمكنه استرداد معلومات التوفر / الانشغال.

  1. قم بتشغيل Outlook وانقر فوق عناصر جديدة ثم فوق الاجتماع .
  2. ابدأ الآن في كتابة اسم المستخدم الذي لديه مشكلات.
  3. سترى قائمة منسدلة / إكمال تلقائي لاسم المستخدم (بافتراض أنك اتصلت به من قبل). انقر الآن على " X " على الجانب الأيمن من عنصر القائمة المنسدلة لحذف إدخال الإكمال التلقائي المعني.
  4. أغلق دعوة الاجتماع دون حفظ.
  5. أعد تشغيل Outlook.
  6. أنشئ الآن اجتماعًا جديدًا في Outlook واكتب عنوان البريد الإلكتروني الكامل للمستخدم الذي يعاني من مشاكل (يمكنك أيضًا استخدام زر التحقق من الأسماء لفحصه مقابل GAL) ثم انقر فوق مساعد الجدولة للتحقق مما إذا كان بإمكانك عرض جدول متوفر / مشغول.
  7. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت الكاملة للإكمال التلقائي إلى حل المشكلة. للقيام بذلك ، انقر فوق القائمة ملف ، ثم انقر فوق خيارات .
  8. الآن في الجزء الأيمن من نافذة الخيارات ، انقر فوق البريد .
  9. ثم في الجزء الأيمن من النافذة ، قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق قائمة الإكمال التلقائي الفارغة. انقر فوق نعم ، إذا طُلب منك التأكيد.
  10. أعد تشغيل Outlook الآن ثم تحقق مما إذا كان يمكنك عرض معلومات التوفر / الانشغال في مساعد الجدولة.

5. تعطيل مكافحة الفيروسات / جدار الحماية

يساعدنا جدار الحماية ومكافحة الفيروسات على الحماية في عالم الويب الذي يغيب عن القانون تقريبًا. هذه التطبيقات لها تاريخ معروف من عدم التوافق مع Outlook. يمكن أن يكون هذا هو سبب عدم استرداد جدول التوفر / الانشغال خاصة إذا كان Outlook يعمل بشكل جيد في OWA ولكن هناك مشكلات في وضع التخزين المؤقت والاتصال بالإنترنت. يجب اتخاذ هذه الخطوة على أنظمة كلا المستخدمين.

تحذير:  استخدم هذا الحل على مسؤوليتك الخاصة لأن تعطيل / تغيير إعدادات جدار الحماية / مكافحة الفيروسات سيجعل نظامك أكثر عرضة للعديد من تهديدات الهجمات الضارة أو الاحتيالية أو الفيروسية. هذه الخطوة لا ننصح بها.

  1. قم بإنهاء برنامج Outlook.
  2. تعطيل مكافحة الفيروسات.
  3. تعطيل جدار الحماية.
  4. قم بتشغيل Outlook وتحقق من إمكانية استرداد معلومات التوفر / الانشغال.

بعد ذلك ، لا تنس تمكين برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية. إذا تمكنت من استرداد معلومات التوفر / الانشغال بنجاح ، فقم بإجراء استثناء في برنامج مكافحة الفيروسات / جدار الحماية للسماح لبرنامج Outlook بالاتصال بالخادم.

6. امسح بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا

يستخدم Windows مدير الاعتماد باعتباره "خزانة رقمية" لتخزين بيانات اعتماد تسجيل الدخول مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور والعناوين. ثم يتم استخدام هذه البيانات بواسطة Windows نفسه أو بواسطة تطبيقات وبرامج مثل Microsoft Office وما إلى ذلك. تنقسم بيانات الاعتماد إلى فئتين أساسيتين ؛ بيانات اعتماد Windows  وبيانات اعتماد الويب . في حالة تلف بيانات الاعتماد هذه ، فقد يواجه المستخدم الخطأ قيد المناقشة. في هذه الحالة ، قد تؤدي إزالة إدخالات Outlook ذات الصلة من بيانات الاعتماد إلى حل المشكلة. يجب اتخاذ هذه الخطوة على أنظمة كلا المستخدمين.

  1. قم بإنهاء برنامج Outlook.
  2. اضغط على مفتاح Windows ، ثم اكتب مدير بيانات الاعتماد وانقر على مدير بيانات الاعتماد .
  3. انقر الآن على بيانات اعتماد Windows ثم ابحث عن الإدخالات ذات الصلة بـ Outlook . لا تنس التحقق من إدخالات Office أيضًا. ثم انقر فوق إزالة ، واحدة تلو الأخرى ، على جميع الإدخالات المتعلقة بـ Outlook.
  4. قم الآن بتشغيل Outlook ، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك وتحقق مما إذا كان مساعد الجدولة يعرض معلومات التوفر / الانشغال.

7. استخدم Outlook في الوضع الآمن

تساعدك الوظائف الإضافية على إجراء عملية معينة مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. لكن في بعض الأحيان ، تبدأ هذه الوظائف الإضافية في خلق عوائق في التشغيل الشرعي لـ Outlook. من المعروف أن الوظيفة الإضافية لـ iCloud تخلق المشكلة الحالية. في هذه الحالة ، قد يؤدي استخدام الوضع الآمن المدمج في Outlook (الذي يعمل فيه Outlook بدون هذه الوظائف الإضافية) إلى حل المشكلة.

  1. قم بإنهاء برنامج Outlook.
  2. اضغط على  مفتاح Windows ، واكتب Run ، ثم في القائمة الناتجة ، انقر فوق Run لفتح  مربع الأوامر Run .
  3. اكتب  Outlook.exe / safe  (توجد مسافة بعد Outlook و /) ثم انقر فوق  موافق. استخدم المسار الكامل لـ Outlook.exe إذا لم يتمكن Windows من العثور على Outlook.exe / الآمن.

تحقق الآن مما إذا كان مساعد الجدولة يعرض معلومات التوفر / الانشغال. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتعطيل الوظائف الإضافية لبرنامج Outlook واحدة تلو الأخرى باستخدام الخطوات التالية

  1. افتح Outlook في الوضع العادي ، ثم انقر فوق  علامة التبويب ملف وفي الجزء الأيمن من عرض الكواليس ، انقر فوق  خيارات.

  2. انتقل إلى الوظائف الإضافية.

  3. حدد موقع زر القائمة المنسدلة " إدارة " (الموجود بالقرب من أسفل النافذة) وحدد نوع الوظائف الإضافية التي ستديرها مثل وظائف COM الإضافية ثم انقر فوق "انتقال ".

  4. الآن قم  بإلغاء تحديد جميع الوظائف الإضافية  وأعد تشغيل  Outlook وتحقق مما إذا كان لا يزال بإمكانك عرض معلومات التوفر / الانشغال في مساعد الجدولة. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتمكين الوظائف الإضافية واحدة تلو الأخرى لمعرفة المشكلة ثم قم بتعطيلها. قم الآن بزيارة موقع المطور الخاص بالوظيفة الإضافية للتحقق من وجود إصدار محدث من تلك الوظيفة الإضافية التي بها مشكلات ، إن وجدت ، ثم قم بتثبيت هذا الإصدار المحدث للتحقق مما إذا كان يحل المشكلة.

8. إعادة إنشاء ملف OST

يمكن أن يكون فشل جدولة المساعد في استرداد معلومات التوفر / الانشغال نتيجة لفشل المزامنة بسبب تلف ملف OST. في هذه الحالة ، قد يؤدي إنشاء ملف OST جديد إلى حل المشكلة. يجب اتخاذ هذه الخطوة على أنظمة كلا المستخدمين.

  1. قم بتشغيل Outlook ، ثم انقر فوق ملف
  2. انقر الآن على إعدادات الحساب ، ثم في القائمة المنسدلة انقر مرة أخرى على إعدادات الحساب .
  3. انقر الآن على ملفات البيانات ، ثم حدد ملف المستخدم وانقر على " فتح موقع الملف ".
  4. الآن احتفظ بهذا المجلد مفتوحًا واخرج من Outlook .
  5. الآن ، في المجلد المفتوح ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق ملف OST. ثم انقر فوق " إعادة تسمية " ثم قم بتغيير امتداد ملف OST إلى ". القديمة ".
  6. الآن قم بتشغيل Outlook وسيتم إعادة إنشاء ملف OST ، ثم تحقق مما إذا كان يمكن استرداد معلومات التوفر / الانشغال.

9. تغيير تكوين الخادم

تسمح إعدادات الخادم المختلفة للمستخدمين باستخدام ميزات مختلفة مثل عرض بيانات التوفر / الانشغال. في حالة عدم وجود أي من هذه الإعدادات ، فقد يعاني المستخدمون من المشكلة الحالية. هناك الكثير من الإعدادات التي يمكن تعديلها ولكن بشكل أساسي الاكتشاف التلقائي و EWS و mailboxfolderpermission هي التي يمكن أن تسبب هذه المشكلة.

يستخدم Outlook الاكتشاف التلقائي للحصول على معلومات التوفر / الانشغال وإذا تم تكوين الاكتشاف التلقائي بشكل صحيح ، فسيتم عرض بيانات التوفر / الانشغال كشرط مائلة رمادية. تأكد من أن مساعد خارج المكتب يعمل بشكل صحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فمن المرجح أن خدمة الاكتشاف التلقائي في Exchange لم يتم تكوينها بشكل صحيح نظرًا لأن هذين العرضين (خارج المكتب لا يعمل وفشل مساعد الجدولة لاسترداد بيانات التوفر / الانشغال) شائعان عندما لا يتم تكوين الاكتشاف التلقائي بشكل صحيح.

كما تتيح خدمات Exchange عبر الويب (EWS) للبرامج الوصول إلى التقويمات وجهات الاتصال والبريد الإلكتروني. إذا تم تكوين إعداد EwsAllowOutlook إلى $ false ، فقد يؤدي ذلك إلى عدم استرداد معلومات التوفر / الانشغال في مساعد الجدولة في Outlook. قد يؤدي تغيير EwsAllowOutlook إلى $ true إلى حل المشكلة.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يسبب خطأ mailboxfolderpermission تكوينه خطأ في متناول اليد.

  1. تحقق من اتصال Outlook Autodiscover.
  2. تحقق من Autodiscover EWS و Autodiscover في Exchange
  3. إعادة تعيين EwsAllowOutlook إلى true.
  4. قم بتشغيل أوامر mailboxfolderpermission لإضافة المستخدم إلى أذونات المجلد.
  5. ثم تحقق مما إذا كان يمكنك عرض معلومات التوفر / الانشغال في مساعد الجدولة.

10. إصلاح ملف تعريف المستخدم

يمكن أن يتسبب ملف التعريف التالف للمستخدم في فشل جدولة المساعد في استرداد معلومات التوفر / الانشغال. في هذه الحالة ، قد يؤدي إصلاح ملف تعريف الحساب إلى حل المشكلة.

  1. قم بتشغيل Outlook ، ثم انقر فوق القائمة ملف .
  2. انقر الآن على زر القائمة المنسدلة لإعداد الحساب ، ثم انقر مرة أخرى على إعدادات الحساب .
  3. الآن في علامة التبويب البريد الإلكتروني ، حدد ملف تعريف المستخدم ثم انقر فوق إصلاح .
  4. بعد الانتهاء من عملية الإصلاح ، أعد تشغيل Outlook وتحقق من إمكانية عرض معلومات التوفر / الانشغال.

11. إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد

قد يحدث فشل في استرداد معلومات التوفر / الانشغال بسبب تكوين تالف / خاطئ لملف تعريف المستخدم. في هذه الحالة ، قد يؤدي حذف ملف التعريف الحالي وإنشاء ملف تعريف جديد إلى حل المشكلة. لاحظ أنه من خلال القيام بذلك ، ستحذف ملف تعريف Outlook الخاص بك تمامًا ، وعليك إنشاء ملف تعريف جديد وإعادة تكوين اتصالك.

  1. قم بإنهاء برنامج Outlook.
  2. انقر فوق  مفتاح Windows  وفي مربع البحث ، اكتب  لوحة التحكم . ثم في النتائج المعروضة ، انقر فوق  لوحة التحكم.

  3. تغيير الفئة إلى رموز كبيرة .
  4. ثم انقر فوق  Mail .
  5. الآن في إعداد البريد ، انقر فوق  إظهار الملفات الشخصية.

  6. ثم حدد النظرة الشخصية وانقر على إزالة  زر لإزالة التشكيل الجانبي الحالي.
  7. ثم أضف ملف تعريف جديد.
  8. افتح الآن البريد في  لوحة التحكم (كرر الخطوات من 1 إلى 5).
  9. الآن في البريد ، اختر ملف تعريف Outlook الذي تم إنشاؤه حديثًا وحدد زر الاختيار استخدام ملف التعريف هذا دائمًا.

  10. انقر الآن على  تطبيق ثم على  موافق .
  11. أعد إطلاق برنامج Outlook.

نأمل أن تتمكن الآن من استخدام مساعد الجدولة دون أي مشكلة. إذا لم يكن كذلك ، فاستخدم Outlook Web App ( OWA ).

علامات التوقعات