تطبيق Ring لا يعمل

و تطبيق حلقة قد لا تعمل بسبب إصدار قديم من تطبيق أو ذاكرة التخزين المؤقت الفاسدين / البيانات الميكانيكا الداخلية. علاوة على ذلك ، قد تتسبب قيود مزود خدمة الإنترنت أو التكوين الخاطئ لجهاز التوجيه الخاص بك (الذي يمنع الاتصال بجهاز Ring أو Ring.com) في حدوث الخطأ قيد المناقشة.

تنشأ المشكلة عندما يقوم المستخدم بتشغيل تطبيق Ring وإما أن يتعطل التطبيق أو لا يعرض أي تغذية / تسجيلات للكاميرا. أيضًا ، لم يتمكن بعض المستخدمين من إعداد التنبيه في التطبيق. في بعض الحالات النادرة ، لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى التطبيق ، أو يتجمد التطبيق مع شاشة سوداء.

فيما يلي نوع الرسائل التي واجهها المستخدمون:

قبل الانتقال إلى حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، أعد تشغيل التطبيق (أو استخدم إغلاق الكل في قائمة التطبيقات الحديثة) وإذا استمرت المشكلة ، فأعد تشغيل هاتفك وجهاز Ring أيضًا.

علاوة على ذلك ، تحقق من حالة الخادم لخدمات Ring ، واعرف ما إذا كنت تستخدم كلمة المرور الصحيحة للتطبيق (إذا تم تغيير كلمة المرور مؤخرًا). تأكد أيضًا من عدم وجود تداخل من جهاز لاسلكي آخر مثل طابعات Wi-Fi. تأكد من شحن جهاز Ring بالكامل . وعلاوة على ذلك، معرفة ما اذا كان الثابت من حلقة الجهاز هو ما يصل إلى التاريخ . للتوضيح ، سنوجهك إلى الحلول الخاصة بإصدار Android من Ring.

الحل 1: افصل هاتفك عن الأجهزة الأخرى

قد تواجه الخطأ قيد المناقشة إذا كان هناك تداخل من أجهزة أخرى أو كان هاتفك متصلاً بأجهزة أخرى (من المعروف أن Samsung Gear تسبب في المشكلة قيد المناقشة). في هذه الحالة ، قد يؤدي فصل هاتفك عن الأجهزة الأخرى إلى حل المشكلة.

  1. قم بتشغيل إعدادات هاتفك وانقر فوق Bluetooth .
  2. الآن قم بتعطيل Bluetooth بهاتفك عن طريق تبديل مفتاحه إلى وضع إيقاف التشغيل.
  3. ثم قم بإيقاف تشغيل جميع الأجهزة مثل ساعة ذكية أو مكبر صوت لاسلكي أو ضعها في وضع الطائرة.
  4. قم الآن بتشغيل تطبيق Ring وتحقق مما إذا كان يعمل بشكل جيد. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتشغيل الأجهزة واحدًا تلو الآخر حتى تجد المشكلة. بمجرد العثور عليه ، قم إما بإيقاف تشغيل الجهاز الذي به مشكلات عند استخدام تطبيق Ring أو الاتصال بدعم الجهاز أو Ring.

الحل 2: قم بتحديث تطبيق Ring إلى أحدث إصدار

يتم تحديث تطبيق Ring بانتظام لإضافة ميزات جديدة وتصحيح الأخطاء المعروفة. ومع ذلك ، قد تواجه الخطأ في متناول اليد إذا كنت تستخدم إصدارًا قديمًا من تطبيق Ring في هذه الحالة ، قم بتحديث تطبيق Ring إلى أحدث بنية.

  1. قم بتشغيل متجر Google Play واضغط على قائمة الهامبرغر (بالقرب من أعلى يمين الشاشة).
  2. ثم حدد تطبيقاتي وألعابي واضغط على علامة التبويب المثبتة .
  3. الآن اضغط على Ring ثم اضغط على زر التحديث .
  4. ثم أعد تشغيل هاتفك وعند إعادة التشغيل ، تحقق مما إذا كان Ring يعمل بشكل جيد.

الحل 3: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق Ring

مثل العديد من التطبيقات الأخرى ، يستخدم Ring ذاكرة تخزين مؤقت لتعزيز الأداء وتحسين تجربة المستخدم. قد تحدث مشكلات إذا كانت ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق تالفة أو لا تعمل بشكل صحيح. في هذا السياق ، قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات (قد تضطر إلى إعادة تسجيل الدخول إلى التطبيق) للتطبيق إلى حل المشكلة.

  1. قم بتشغيل إعدادات هاتفك ثم افتح مدير التطبيقات أو التطبيقات.
  2. الآن حدد Ring ثم اضغط على Force Stop .
  3. ثم أكد لفرض إيقاف تطبيق Ring وفتح التخزين .
  4. انقر الآن على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم تحقق من حل المشكلة. إذا لم يكن كذلك ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.
  5. الآن اضغط على زر مسح البيانات ثم قم بالتأكيد لمسح بيانات التطبيق.
  6. أعد تشغيل هاتفك الآن وعند إعادة التشغيل ، تحقق مما إذا كان تطبيق Ring خالٍ من الخطأ.

الحل 4: إلغاء تثبيت التطبيقات المتعارضة

في نظام التشغيل Android ، تتعايش التطبيقات وتشارك موارد الجهاز. من المعروف أن التعارضات تنشأ إذا كان تطبيق آخر يتدخل في تشغيل تطبيق Ring (يمكنك التأكيد عن طريق تشغيل الجهاز في الوضع الآمن)

في هذا السياق ، قد تؤدي إزالة تثبيت التطبيقات المتضاربة إلى حل المشكلة. يُعرف تطبيق Adguard (إصدار Android) بأنه ينشئ المشكلة المطروحة لتطبيق Ring. أيضًا ، إذا كنت تستخدم تطبيق تنظيف مثل Clean Master ، فقم إما بتعطيله / إلغاء تثبيته أو إعفاء Ring في إعدادات هذا التطبيق.

  1. قم بتشغيل إعدادات هاتفك ثم حدد مدير التطبيقات أو التطبيقات.
  2. انقر الآن على التطبيق الإشكالي (مثل Adguard) ثم اضغط على زر إلغاء التثبيت .
  3. ثم تأكد من إلغاء تثبيت التطبيق وكرر العملية لجميع التطبيقات التي بها مشكلات (خاصة التطبيقات التي تتدخل في عملية تتبع Ring).
  4. بعد إزالة التطبيقات التي بها مشكلات ، أعد تشغيل هاتفك ثم تحقق مما إذا كان تطبيق Ring يعمل بشكل جيد.

الحل 5: قم بتعطيل نطاق 5 جيجا هرتز لجهاز التوجيه الخاص بك

تدعم العديد من أجهزة التوجيه الحديثة النطاقات المزدوجة ، أي نطاقي 2.4 جيجا هرتز و 5 جيجا هرتز. لكن تطبيق / أجهزة Ring لها تاريخ معروف من المشكلات المتعلقة بنطاقات 5 جيجاهرتز. في هذه الحالة ، قد يؤدي تعطيل النطاق الترددي 5 جيجاهرتز الخاص بالموجه إلى حل المشكلة. للتوضيح ، سنوجهك خلال عملية جهاز توجيه Netgear.

  1. قم بتشغيل  متصفح الويب (ولكن ليس Chrome)  وانتقل  إلى صفحة إدارة جهاز التوجيه الخاص بك.
  2. ثم  أدخل اسم المستخدم / كلمة المرور الخاصة بالموجه وافتح الإعدادات .
  3. الآن مفتوحة  لاسلكية و تعطيل لل خيار  5GHz عن طريق إلغاء علامة الاختيار . تحقق أيضًا من تمكين خيار  4Ghz .
  4. انقر الآن على  الزر " تطبيق" ثم تحقق مما إذا كان تطبيق Ring يعمل بشكل جيد.
  5. إذا لم يكن كذلك ، فقم بتعيين قناة جهاز التوجيه يدويًا (على سبيل المثال 11) ثم ارجع إلى تلقائي للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.

الحل 6: أعد تثبيت تطبيق Ring

إذا لم ينجح شيء من أجلك حتى الآن ، فقد تكون المشكلة المطروحة نتيجة التثبيت الفاسد لتطبيق Ring. في هذا السيناريو ، قد تؤدي إعادة تثبيت التطبيق إلى حل المشكلة.

  1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت و بيانات الدائري (كما هو مبين في حل 3) وإطلاق إعدادات الهاتف.
  2. ثم افتح مدير التطبيقات وحدد Ring .
  3. الآن اضغط على زر إلغاء التثبيت ثم قم بالتأكيد لإلغاء تثبيت تطبيق Ring.
  4. ثم أعد تشغيل هاتفك وعند إعادة التشغيل ، أعد تثبيت التطبيق للتحقق من حل المشكلة.

الحل 7: السماح بالمرور المرتبط بحركة Ring عبر جهاز التوجيه

تأتي أجهزة التوجيه الحديثة مزودة بالعديد من أحدث الميزات وحتى بعض المستخدمين ذوي الخبرة يمكنهم تكوين أجهزة التوجيه بشكل خاطئ مما قد يؤدي إلى حظر حركة المرور المتعلقة بـ Ring. في هذا السيناريو ، قد يؤدي السماح لحركة المرور المرتبطة بـ Ring عبر جهاز التوجيه إلى حل المشكلة. قد تضطر إلى البحث بشكل أعمق لجعل هذا الحل يعمل من أجلك بسبب مجموعة متنوعة من أجهزة التوجيه والشركات المصنعة لها.

تحذير : تابع على مسؤوليتك الخاصة حيث يتطلب تحرير إعدادات جهاز التوجيه مستوى معينًا من الخبرة وإذا حدث خطأ ، فقد تعرض أجهزتك وبياناتك لتهديدات مثل الفيروسات وأحصنة طروادة وما إلى ذلك.

  1. قم بتشغيل متصفح الويب وافتح صفحة الإعداد لجهاز التوجيه الخاص بك.
  2. أدخل الآن اسم المستخدم وكلمة المرور لجهاز التوجيه الخاص بك.
  3. تحقق الآن مما إذا كانت هناك أي إعدادات أو عوامل تصفية في مكانها تسبب المشكلة. إذا كنت تستخدم تطبيق Circle لإدارة عوامل التصفية الأبوية ، فقم بتعطيل هذه المرشحات / التطبيقات  وتحقق من حل المشكلة.
  4. تحتوي بعض أجهزة التوجيه على إعدادات منع التهديدات (مثل جهاز توجيه Synology) والتي قد تمنع حركة المرور المرتبطة بـ Ring. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتعطيل الإعداد المذكور وتحقق من حل المشكلة.
  5. تحتوي بعض أجهزة التوجيه على جدران حماية مدمجة مثل Sophos XG. تأكد من استثناء Ring.com في إعدادات جدار الحماية ، ثم تحقق من حل المشكلة.

الحل 8: إعادة ضبط جهاز Ring على إعدادات المصنع الافتراضية

قد تكون المشكلة المطروحة نتيجة البرامج الثابتة الفاسدة لجهاز Ring الخاص بك. في هذه الحالة ، قد تؤدي إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل المشكلة. قد تختلف عملية إعادة ضبط جهاز Ring من جهاز لآخر ، وسنوجهك خلال عملية Ring Video Doorbell 2.

  1. قم بفك المسمار السفلي للجرس باستخدام مفك البراغي.
  2. الآن اضغط مع الاستمرار على الزر الأسود لمدة 15 ثانية .
  3. ثم الضوء الأمامي للجهاز سوف تومض عدة مرات. انتظر دقيقة حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.
  4. قم الآن بتشغيل  Ring وافتح قائمته .
  5. ثم حدد الأجهزة واضغط على اسم الجهاز (إعادة التعيين إلى الإعدادات الافتراضية).
  6. الآن اضغط على إعدادات الجهاز ثم اضغط على الإعدادات العامة .
  7. ثم انقر على إزالة جهاز و تأكيد لإزالة الجهاز.
  8. أعد تشغيل هاتفك الآن ثم ضع جهاز Ring الخاص بك في وضع الإعداد بالضغط على الزر الأسود.
  9. الآن قم بإقران الهاتف بجهاز Ring ثم تحقق من حل المشكلة.

الحل 9: أعد تعيين جهاز التوجيه إلى إعدادات المصنع الافتراضية

إذا لم ينجح شيء من أجلك حتى الآن ، فقد تكون المشكلة نتيجة البرامج الثابتة الفاسدة لجهاز التوجيه الخاص بك. في هذا السيناريو ، قد تؤدي إعادة تعيين الموجه إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل المشكلة. لكن لاحظ أنه بعد إعادة تعيين جهاز التوجيه ، ستفقد إعدادات جهاز التوجيه المخصصة (اسم المستخدم وكلمة المرور و SSID وما إلى ذلك).

  1. قم بتشغيل جهاز التوجيه الخاص بك ثم افصله عن جميع الأجهزة.
  2. الآن افصل جميع الكابلات من جهاز التوجيه ، باستثناء كابل الطاقة .
  3. ثم استخدم آلة حادة مثل مشبك الورق إلى  الصحافة وعقد  ل  إعادة تعيين  زر (الموجود على الجزء الخلفي من جهاز التوجيه الخاص بك) ل  سبع ثوان . بعض الطرز مجهزة بزرين لإعادة الضبط ، لذا تأكد من الضغط على الزر الصحيح.
  4. ثم  الافراج عن زر إعادة الضبط وانتظر جهاز التوجيه ل  إعادة تشغيل  بشكل صحيح (سوف LED السلطة يتحول إلى اللون الأخضر).
  5. قم الآن  بتوصيل جهاز التوجيه  بالإنترنت  ثم تحقق مما إذا كان تطبيق Ring يعمل بشكل جيد.

الحل 10: جرب شبكة أخرى

يطبق مقدمو خدمات الإنترنت تقنيات وأساليب مختلفة لإدارة حركة مرور الويب وحماية مستخدميها. قد تواجه الخطأ في متناول اليد إذا كان موفر خدمة الإنترنت لديك يقيد الوصول إلى الموارد الأساسية لتشغيل تطبيق / جهاز Ring. لاستبعاد أي تدخل من مزود خدمة الإنترنت ، سيكون من الجيد تجربة شبكة أخرى. قد تضطر إلى تغيير الشبكة لكل من هاتفك وجهاز Ring.

  1. افصل هاتفك عن الشبكة الحالية (إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi ، فحاول استخدام بيانات الهاتف المحمول وإذا كانت المشكلة على الشبكة الخلوية ، فجرب شبكة Wi-Fi). يمكنك أيضًا تجربة اتصال VPN على هاتفك.
  2. ثم تحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.
  3. إذا لم يكن كذلك، ربط جهاز الدائري إلى شبكة أخرى (مختلفة من الإنترنت المستخدم على الهاتف الخاص بك) ونأمل أن يتم حل المشكلة. إذا كان تطبيق Ring والجهاز يعملان بشكل جيد على شبكات مختلفة ، فقد تضطر إلى وضع موجه Wi-Fi في وضع الجسر .

إذا لم ينجح شيء معك ، فاستخدم مستعرض الويب لتسجيل الدخول إلى Ring.com وإدارة / عرض أجهزة Ring الخاصة بك. أيضًا ، هناك بعض التطبيقات البديلة Rapid Ring و Live Home و Chime Pro التي يمكن استخدامها لإدارة / عرض أجهزة Ring. يمكنك أيضًا تجربة أحد التطبيقات على نظام أساسي آخر (على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة على Android ، فجرّب إصدار Ring على iPhone أو Windows).

العلامات حلقة خطأ