كيفية إصلاح خطأ iTunes 0xe8000015

يواجه المستخدمون رمز الخطأ " 0xe8000015 " عندما يقومون بتوصيل iPhone بجهاز الكمبيوتر الخاص بهم باستخدام أداة iTunes المساعدة. يتبع رمز الخطأ رسالة الخطأ التالية:  "تعذر على iTunes الاتصال بجهاز iPhone هذا بسبب حدوث خطأ غير معروف (0xe8000015)".

يواجه المستخدمون رسالة الخطأ هذه بشكل أساسي عندما يكون جهاز iPhone الخاص بهم مغلقًا أو قاموا بإعادة تعيينه يدويًا (وهذا يشمل أيضًا حالة استخدام جهاز iPhone جديد). وفقًا لشركة Apple ، هذه المشكلة مؤقتة وعادة ما يتم إصلاح نفسها عن طريق تحديث جميع الوحدات. ومع ذلك ، أشار بحثنا خلاف ذلك.

في هذه المقالة ، سننظر في جميع أسباب حدوث هذه المشكلة في المقام الأول وما هي الحلول الممكنة لحل المشكلة. تأكد من اتباع الحلول من البداية والعمل في طريقك وفقًا لذلك. يتم ترقيم الحلول وفقًا للترتيب المتزايد للتعقيد والفائدة.

ملاحظة: من المحتمل ألا تعمل هذه الحلول مع أجهزة iPhone المكسورة حيث يتم التحكم في تكويناتها بواسطة تطبيقات الجهات الخارجية.

ما الذي يسبب رمز خطأ iTunes " 0xe8000015"؟

بعد تلقي التقارير الأولية من قبل المستخدمين وإجراء تحقيق بأنفسنا ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن رسالة الخطأ ناتجة عن عدة أسباب مختلفة. الأسباب التي قد تجعلك تواجه رمز خطأ iTunes ' 0xe8000015 ' هي على سبيل المثال لا الحصر:

  • بطاقة SIM سيئة: غالبية أجهزة iPhone مرتبطة بشركة اتصالات. فقط بطاقات SIM الخاصة بهذا الناقل ستكون قادرة على فتح قفل iPhone وجعله قابلاً للاستخدام. إذا كانت بطاقة SIM نفسها معيبة أو لم يتم إدخالها بشكل صحيح ، فستواجه رسالة الخطأ هذه.
  • مشكلة في الكمبيوتر : قد يكون هناك أيضًا العديد من الحالات التي يكون فيها الكمبيوتر المستخدم لـ iTunes سيئًا وهناك مشكلات في تكويناته. هنا يمكنك محاولة تغيير الكمبيوتر الذي تستخدمه للوصول إلى iTunes ومعرفة ما إذا كانت هذه هي الحيلة.
  • برامج تشغيل جهاز USB تالفة: هناك مشكلة أخرى محتملة تتعلق بسبب مواجهة هذه المشكلة بسبب برامج تشغيل الأجهزة الفاسدة المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تعد برامج تشغيل USB مسؤولة عن توصيل جهاز iPhone بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وإذا كانت هي نفسها تالفة ، فستواجه رسالة الخطأ.
  • تكوينات iPhone الفاسدة : سبب خطير آخر لسبب حدوث هذه المشكلة هو تكوينات iPhone الفاسدة. على الرغم من أن هذا قد يبدو غير مرجح ، إلا أن هناك العديد من الحالات التي تحتوي فيها أجهزة iPhone على تكوينات سيئة مخزنة مما يتسبب في حدوث مشكلات في الجهاز. تعمل استعادة iPhone هنا.

الحل 1: فحص بطاقة SIM الخاصة بك

عادةً ما تحدث رسالة الخطأ هذه في الغالب عندما تحاول إعداد جهاز iPhone الخاص بك عن طريق توصيله بـ iTunes للاستخدام بعد إعادة تعيينه. ما لا توضحه رسالة الخطأ هو أن المشكلة قد تكون أيضًا بسبب أن بطاقة SIM غير مدعومة من الجهاز. في الغالب ، يتم قفل أجهزة iPhone المستخدمة في العديد من البلدان أمام شركة اتصالات معينة ولن تعمل إلا إذا تم إدخال بطاقة SIM الخاصة بشركة الجوال هذه داخل الهاتف.

في حالة تلف بطاقة SIM أو عدم إدخالها بشكل صحيح ، سيرفض الهاتف الاتصال بشكل صحيح ويسبب العديد من المشكلات بما في ذلك رسالة الخطأ قيد المناقشة. يتضمن هذا أيضًا الحالة التي يتم فيها قفل بطاقة SIM من قبل شركة الاتصالات نفسها ولا تعمل كما هو متوقع. يجب أن نلقي دبوس صغير و دفع ذلك داخل علبة SIM على اي فون الخاص بك. أخرج بطاقة SIM وحاول إدخالها مرة أخرى بشكل صحيح. تأكد من وضعها بشكل صحيح على درج بطاقة sim. يمكنك أيضًا محاولة إدخال بطاقة SIM أخرى من شركة الاتصالات المدعومة ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قائمة. إذا لم يحدث ذلك ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في بطاقة SIM الخاصة بك. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الحلول التالية.

الحل 2: إعادة تثبيت برامج تشغيل USB

إذا لم تنجح الطريقة المذكورة أعلاه ، فهذا يعني أن بطاقة SIM الخاصة بك تعمل بشكل مثالي ولكن قد تكون هناك مشكلة في برامج تشغيل USB على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عندما تقوم بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك بـ iTunes ، تلعب برامج تشغيل USB بالكمبيوتر الدور الرئيسي في توصيل الاثنين. إذا لم يتم تثبيت برامج تشغيل الهاتف بشكل صحيح أو تالفة بأي شكل من الأشكال ، فقد يكون هناك احتمال أن يتسبب ذلك في حدوث المشكلة. في هذا الحل ، سننتقل إلى إدارة الأجهزة ونزيل تثبيت برامج تشغيل USB. في وقت لاحق ، سنقوم بتثبيت إصدار جديد ومعرفة ما إذا كان هذا سيؤدي إلى حل المشكلة.

ملاحظة: تأكد من فصل جهازك قبل محاولة هذا الحل. هذا الحل مخصص إذا قمت بتنزيل iTunes من متجر Microsoft.

  1. اضغط على Windows + R ، واكتب " devmgmt.msc " في مربع الحوار واضغط على Enter.
  2. بمجرد دخولك إلى مدير الجهاز ، انتقل إلى الفئة الفرعية " USB " وقم بتوسيعها. الآن حدد موقع المنفذ الذي تستخدمه لتوصيل iPhone.
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد تحديث برنامج التشغيل . الآن لديك خياران؛ يمكنك إما اختيار تحديث برامج التشغيل تلقائيًا أو يمكنك تحديثها يدويًا.
  4. إذا لم تعمل برامج التشغيل المحدّثة وما زلت تواجه مشكلات ، فيمكنك أيضًا إلغاء تثبيت برامج التشغيل ثم محاولة توصيل iPhone.
  5. بعد الانتهاء من العملية ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي مساحة فارغة وانقر فوق Scan for hardware changes .
  6. الآن سيتم تثبيت برامج التشغيل الافتراضية تلقائيًا (إذا قمت بتثبيتها). أعد تشغيل الكمبيوتر ثم حاول الاتصال. تحقق مما إذا تم حل المشكلة.

إذا قمت بتنزيل iTunes من موقع Apple ، فاتبع الخطوات التالية:

  1. افصل جهازك عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك
  2. الآن ، افتح جهاز iOS الخاص بك وانتقل إلى الشاشة الرئيسية. الآن ، أعد توصيل جهازك بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا تم فتح iTunes تلقائيًا ، فأغلقه.
  3. اضغط على Windows + R لتشغيل تطبيق Run وتنفيذ الكود التالي واضغط على Enter:

     ٪ ProgramFiles٪ \ Common Files \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers 
  4. الآن ، انقر فوق عرض الحاضر في الجزء العلوي من النافذة وتحقق من الخيارات التالية:

    ملحقات اسم الملف

    العناصر المخفية

    الآن ، ستتمكن من رؤية جميع امتدادات الملفات بالإضافة إلى جميع العناصر المخفية.

  5. الآن ، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي ملف .inf موجود في الدليل وانقر فوق تثبيت . قم بذلك لجميع ملفات inf. الموجودة.
  6. الآن ، افصل جهازك عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأعد تشغيله. بعد إعادة التشغيل ، تحقق مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

الحل 3: تجربة جهاز كمبيوتر آخر

إذا لم تنجح كلتا الطريقتين المذكورتين أعلاه ، يمكنك محاولة فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة فيه. هناك العديد من الحالات التي قد يكون فيها تثبيت iTunes تالفًا أو به وحدات نمطية مفقودة. قد يتسبب هذا في عدم عمل iTunes بشكل صحيح وقد يواجه مشكلات عند الاتصال بجهاز iPhone.

في هذا الحل ، يجب عليك إما تثبيت إصدار جديد من iTunes بعد إنشاء ملف تعريف جديد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو تغيير الكمبيوتر تمامًا. إذا استمرت المشكلة أيضًا هناك ، فيمكننا المضي قدمًا ومحاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام طرق أخرى. إذا لم يحدث الخطأ ، فهذا يعني أن هناك مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو نسخة iTunes.

ملاحظة: تأكد من أنك تستخدم كابل نقل بيانات عاملاً للاتصال. واجه المستخدمون أيضًا هذه المشكلة إذا كان كبل البيانات لا يعمل.

الحل 4: استعادة جهاز iPhone الخاص بك

إذا لم تنجح جميع الطرق المذكورة أعلاه ، فيمكننا محاولة وضع جهاز iPhone الخاص بك في وضع الاسترداد (أو DFU) ثم محاولة استعادته. تشير جميع الطرق المذكورة أعلاه التي لا تعمل إلى أنه قد تكون هناك مشكلة في iPhone نفسه بدلاً من الكمبيوتر أو إصدار iTunes. ومع ذلك ، لاحظ أن استعادة جهاز iPhone الخاص بك قد يحذف جميع بياناتك المخزنة محليًا وقد يطلب الجهاز بيانات اعتماد iCloud الخاصة بك ، لذا تأكد من وجودها عليك مسبقًا.

  1. قم بإيقاف تشغيل جهاز iPhone الخاص بك عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة وتحريك الشريط.
  2. بمجرد إيقاف تشغيل iPhone ، قم بتوصيل جهاز iPhone بجهاز الكمبيوتر وافتح iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  3. الآن اضغط مع الاستمرار في المنزل و زر الطاقة على جهازك حتى ترى الرسالة المنبثقة في اي تيونز في جهاز الكمبيوتر.
  4. الآن يمكنك التحديث / الاستعادة حسب رغبتك. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة وفقًا لذلك.

ملاحظة: بدلاً من الإجراء أعلاه ، يمكنك أيضًا تجربة ما يلي:

عقد كل من زر الطاقة و زر المنزل في نفس الوقت. بمجرد الضغط على كلا الزرين لمدة 9-10 ثوانٍ ، حرر زر الطاقة ولكن استمر في الضغط على المنزل. يمكنك ترك الزر بمجرد أن يُعلم الكمبيوتر أنه اكتشف جهازًا.