حان الوقت لكي توضح Microsoft سياسة استبدال Surface Pro 4

الصفحة الرئيسية / أخبار / الأجهزة / حان الوقت لكي توضح Microsoft سياسة استبدال Surface Pro 4

حان الوقت لكي توضح Microsoft سياسة استبدال Surface Pro 4

بواسطة Alex Schoff 7 ديسمبر 2019 2 دقيقة

إذا كنت مالكًا لجهاز Surface Pro 4 ، فيجب أن تكون على دراية بالمشاكل المتأصلة التي تصاحب ذلك. تحاول Microsoft باستمرار تعويض عملائها منذ إطلاق الجهاز في البداية في عام 2015.

هناك عدد كبير من المستخدمين غاضبون من مشكلات تعطل أجهزة Surface Pro 4. علاوة على ذلك ، أدت سياسة الاستبدال غير المتوقعة للجهاز في النهاية إلى صب الوقود على النار.

بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، تتأثر أجهزة Surface Pro 4 بالعديد من المشكلات. لقد أقرت Microsoft بالفعل بمشكلة flickergate. أعلن عملاق Redmond عن تجديد مجاني للأجهزة التي تم إرجاعها في غضون ثلاث سنوات.

ومع ذلك ، يبدو أن سياسة الاستبدال فشلت في إقناع مستخدمي Surface Pro 7 لأسباب واضحة. اشتكى أولئك الذين ادعوا استرداد الأموال من أن البديل يأتي مع مشكلة مماثلة أو أنه يتأثر بمشاكل غطاء النوع.

أسوأ شيء في الأجهزة الجديدة هو أن كل هذه المشاكل بدأت في الظهور بعد ساعات قليلة من استخدام أجهزة Surface Pro 4 المستبدلة. إنه مؤشر واضح على أن المشكلة لا تقتصر على مجموعة محدودة من المنتجات. يبدو أن خط Surface بالكامل يتأثر بمشكلات الجودة.

ليس من الصعب تصديق أن بعض مستخدمي Surface Pro 4 لاحظوا مشكلات مماثلة بعد عمليات الاستبدال المتعددة. يبدو أن مشكلات الجودة منتشرة ، لكن Microsoft قررت أن تظل صامتة بشأن هذا الأمر.

تتأثر أجهزة Surface Pro 4 بمشكلات تضخم البطارية

خلال الأشهر القليلة الماضية ، أبلغ العديد من المستخدمين أن انتفاخ البطارية أدى في النهاية إلى رفع الشاشة على أجهزة Surface Pro 4. يجب أن تكون جميع الأجهزة المتأثرة مؤهلة تلقائيًا للاستبدال المجاني في هذه الحالة.

كتذكير سريع ، إذا رفضت Microsoft تقديم بديل مجاني للتجديد ، فقد تحتاج إلى دفع حوالي 599 دولارًا كتكلفة استبدال خارج الضمان. وغني عن القول ، لا يمكنك توقع طراز Surface Pro الذي سيتم تقديمه.

من الجدير بالذكر أن مشاكل انتفاخ البطارية [1،2] تختلف من حالة إلى أخرى. أبلغ كل مستخدم عن تجربة مختلفة تمامًا في منتدى مجتمع Microsoft. حاول برنامج MVP Barb Bowman من Microsoft التخلص من حالة عدم اليقين لدى العميل وطلب توضيحًا تفصيليًا حول سياسات تبادل Surface Pro 4.

لم تستجب Microsoft على الفور لطلبات التوضيح. لا يوجد تأكيد رسمي متاح حتى بعد 3 أسابيع. يبدو أن Microsoft تتجنب موقفًا حيث يتعين عليها توثيق سياسة استبدال Surface Pro 4 للجميع.

ومع ذلك ، أكدت تقارير المنتدى أن الناس يجب أن يدفعوا مقابل التبادل أو تبين أن البديل المجاني يمثل مشكلة. ربما يكون هذا أحد أسباب عدم رغبة Microsoft في الإجابة على مثل هذه الأسئلة. وفقًا لمايكروسوفت ، تقوم الشركة بتقييم كل حالة على حدة.

لا تستطيع Microsoft تجاهل حقيقة أن عدد المشكلات المتعلقة بـ Microsoft Surface Pro 4 يتزايد كل يوم. يجب أن تفكر الشركة بجدية في نشر سياسة التبادل لاستعادة ثقة مراوح Surface.

الكلمات الدلالية Microsoft windows 10