تم الحل: خطأ في استرداد المعلومات من خادم DF-PPA-10

إذا كان لديك خطأ DF-PPA-10 ، فمن المفترض أن يساعدك هذا الدليل في حل المشكلة. عادةً ما يكون الخطأ ، الذي غالبًا ما يكون مصحوبًا برسالة "خطأ في استرداد المعلومات من الخادم" ، متعلقًا بالتحقق من الفواتير. أدناه ، لدينا طريقتان لحل أي مشاكل في التحقق من الهوية وطريقة واحدة ستعمل لأولئك الذين أكدوا بالفعل هويتهم وعنوانهم.

الطريقة الأولى: التحقق من الهوية

يرجع السبب الأكثر شيوعًا لرسالة الخطأ DF-PPA-10 إلى تعليق الحساب. في هذه الحالة ، يتم عرض الرسالة لأنه تم تعليق حساب Google Play أو Google Wallet مؤقتًا لأسباب تتعلق بالسلامة.

هناك عدد من الأسباب وراء حدوث ذلك ، ولكنه يرتبط عادةً بالمعاملات الكبيرة داخل التطبيقات من هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي. لحماية سلامتك ، ستحتاج إلى التحقق من هويتك في هذه الحالة. اتبع الخطوات أدناه للتحقق من هويتك.

إذا كنت في المملكة المتحدة / الولايات المتحدة:

سجّل الدخول إلى google.com/payments

انقر فوق رمز الإعدادات في الزاوية اليمنى العليا

انقر فوق الزر الأزرق " تحقق " الموجود في الزر " التحقق من الهوية "

أدخل التفاصيل الشخصية الضرورية وانقر فوق التحقق من هويتك

إذا كنت من خارج المملكة المتحدة / الولايات المتحدة (الاتحاد الأوروبي):

تفضل بزيارة support.google.com/payments/contact/bvid

إرفاق المستندات القانونية المطلوبة

تأكد من أن المستندات المرفقة تطابق الاسم وتاريخ الميلاد المقدمين في حساب Google الخاص بك

انقر فوق 'إرسال

قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 48 ساعة حتى تكتمل

الطريقة 2: تصحيح عنوان المنزل والفواتير

إذا لم يتم حل خطأ DF-PPA-10 ، فقد تحتاج إلى تصحيح عنوان المنزل والفوترة. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان مدفوعة كهدية كخيار دفع ، فيجب عليك تغيير عنوان منزلك وعنوان إرسال الفواتير إلى العنوان الذي تم إصداره بالبطاقة.

لتغيير عنوان منزلك وعنوان إرسال الفواتير ، اتبع الخطوات التالية:

سجّل الدخول إلى google.com/payments

انقر فوق رمز الإعدادات في الزاوية اليمنى العليا

أسفل قسم العنوان ، انقر فوق الزر الأزرق " تعديل "

اضبط عنوانك على عنوان الفواتير المستخدم في طريقة الدفع الخاصة بك

احفظ عنوانك الجديد

بعد ذلك ، انقر فوق " طرق الدفع " في علامة التبويب الموجودة على الجانب الأيسر من الشاشة

ابحث عن طريقة الدفع التي ترغب في تعديلها

انقر فوق الزر " تحرير "

انقر فوق الزر " عنوان إرسال الفواتير " وانقر فوق إضافة عنوان جديد

أضف عنوانًا جديدًا واحفظ التغييرات

إذا تعذر تعديل خيار الدفع الخاص بك ، فقم بإزالة خيار الدفع وأعد إضافته بعنوان الفواتير الصحيح

الطريقة الثالثة: إزالة التحديثات من تطبيق متجر Google Play

إذا لم توفر أي من الطريقتين المذكورتين أعلاه حلاً لخطأ DF-PPA-10 ، فيمكنك محاولة إزالة التحديثات من تطبيق متجر Google Play على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حل المشكلة في بعض الحالات ، ولكن عادةً فقط عندما يتعذر استخدام الطرق الأخرى. إليك كيفية إزالة التحديثات من متجر Google Play:

أولاً ، قم بتعطيل التحديثات التلقائية:

افتح تطبيق متجر Google Play

اضغط على أيقونة القائمة أعلى يسار الشاشة

قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الإعدادات

اضغط على خيار " التحديث التلقائي للتطبيقات " وحدد " عدم تحديث التطبيقات تلقائيًا "

الآن ، قم بإلغاء تثبيت التحديثات السابقة

اضغط على الإعدادات على جهازك المتأثر

اضغط على " تطبيقات "

ابحث عن متجر Google Play وافتحه

اضغط على " تخزين "

اضغط على " مسح البيانات " و " مسح ذاكرة التخزين المؤقت "

ارجع للخلف ثم انقر على " فرض الإيقاف "

كرر الخطوات من 1 إلى 6 باستخدام تطبيق "مدير التنزيل".

نأمل أن تساعدك إحدى هذه الطرق في حل DF-PPA-10 مرة واحدة وإلى الأبد.