كيفية إصلاح رمز خطأ Hulu P-DEV323

بدأ بعض المستخدمين في رؤية رمز خطأ Hulu P-DEV323 في كل مرة يحاولون فيها تنشيط المحتوى على منصة Hulu. أكد معظم المستخدمين المتأثرين أن نفس المشكلة تحدث على أجهزة متعددة لهم.

بعد التحقيق في هذه المشكلة بالذات ، اتضح أن هناك العديد من السيناريوهات المختلفة التي ستؤدي في النهاية إلى إنتاج رمز الخطأ هذا:

  • مشكلة خادم Hulu على نطاق واسع - قبل استكشاف أي استراتيجيات إصلاح أخرى ، يجب أن تبدأ بالتأكد من أن المشكلة لا تحدث في الواقع بسبب مشكلة خادم واسعة الانتشار. للتأكد من أن الأمر ليس كذلك ، يجب عليك استخدام خدمات مثل DownDetector أو Outage. أبلغ عن أي إعلانات رسمية واستشر حساب Twitter الرسمي لـ Hulu.
  • سبب المشكلة هو الإضافات / الوظائف الإضافية المثبتة - غالبًا ما تكون الوظائف الإضافية والإضافات هي السبب الرئيسي الذي سينتهي به الأمر إلى التسبب في حدوث مشكلات في البث مع Hulu. لتجنب حدوث مشكلات من هذا النوع ، يجب أن تحاول بث محتوى Hulu من وضع التصفح المتخفي (Google Chrome) والوضع الخاص (Mozilla Firefox).
  • التداخل مع AdBlocker - إذا كنت تستخدم مانع إعلانات مثبتًا على مستوى المتصفح ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو السبب وراء ظهور رمز الخطأ هذا. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة عن طريق تعطيل مانع الإعلانات المتداخل.
  • ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط التالفة المرتبطة بـ Hulu - كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب بيانات ذاكرة التخزين المؤقت التالفة المرتبطة بـ Hulu. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على حل هذه المشكلة عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الذي تستخدمه بنشاط.
  • تداخل VPN أو الوكيل - ضع في اعتبارك أن Hulu (بالإضافة إلى خدمات البث الأخرى) معروفة بعدم اللعب بشكل جيد مع VPN وخوادم الوكيل. إذا كنت تستخدم واحدًا بشكل نشط ، فقم بتعطيله أو إلغاء تثبيته معًا قبل محاولة استئناف عملية البث.
  • البيانات المتضاربة المحفوظة على خوادم Hulu - في ظل الظروف ، من الممكن أن تتداخل البيانات المتضاربة المخزنة على خوادم Hulu في نهاية المطاف مع طلبات البث الواردة من جهازك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى فتح تذكرة دعم مع Hulu واطلب منهم مسح سجل جهازك.

الطريقة الأولى: التحقق من حالة خادم Hulu

قبل الشروع في أي من الإصلاحات الأخرى أدناه ، يجب أن تبدأ بالتأكد من أن المشكلة ليست خارجة عن إرادتك. في الماضي ، حدث رمز الخطأ P-DEV313 (وعدد قليل آخر) بسبب فترات انقطاع غير متوقعة أدت إلى التأثير على خوادم البث في Hulu في مناطق معينة.

لذلك قبل القيام بأي شيء آخر ، ابدأ بالتحقق مما إذا كانت خدمة Hulu العالمية تواجه مشكلات في الخدمة. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام خدمات مثل DownDetector أو Outage.report للتحقق مما إذا كان مستخدمو Hulu الآخرون في منطقتك يتعاملون حاليًا مع رمز الخطأ نفسه.

حتى إذا لم يكشف التحقيق الذي أجريته للتو عن أي مشكلات أساسية في خدمة البث ، يجب عليك أيضًا التحقق من حساب Hulu الرسمي على Twitter لمعرفة أي إعلانات رسمية.

إذا كشفت للتو أنك تتعامل حاليًا مع مشكلات الخادم ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو انتظار مهندسي Hulu لإصلاح المشكلة عن بُعد.

عدا ذلك ، إذا لم تكتشف أي دليل على وجود مشكلة في الخادم ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه للحصول على إرشادات حول إصلاح المشكلة محليًا.

الطريقة 2: استخدام وضع التصفح المتخفي أو الوضع الخاص

كما أبلغ الكثير من المتأثرين ، فإن الانتقال إلى الإصلاح لغالبية المستخدمين الذين واجهوا رمز الخطأ هذا على جهاز الكمبيوتر هو استخدام وضع التصفح المتخفي / الوضع الخاص . سيعمل هذا كحل بديل مناسب إذا كانت المشكلة ناتجة عن إضافة أو وظيفة إضافية مثبتة على متصفحك.

على Chrome ، يمكنك استخدام وضع التصفح المتخفي من خلال النقر على زر الإجراء (الزاوية العلوية اليمنى) ، ثم اختيار نافذة جديدة للتصفح المتخفي من قائمة السياق التي ظهرت للتو.

ملاحظة: إذا كنت تستخدم Mozilla Firefox ، فيمكنك فتح ما يعادل نافذة التصفح المتخفي (نافذة خاصة ) بالنقر فوق زر الإجراء والنقر فوق  نافذة خاصة جديدة  من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.

بمجرد الدخول بنجاح إلى وضع التصفح المتخفي / النافذة الخاصة ، ارجع إلى Hulu ، وقم بتسجيل الدخول باستخدام حسابك ، ومعرفة ما إذا كان لا يزال لديك رمز خطأ P-DEV323 .

في حالة استمرار حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الثالثة: تعطيل AdBlocker على Chrome (إن أمكن)

كما اتضح ، اكتشف الكثير من المستخدمين المتأثرين الذين واجهوا هذه المشكلة أثناء محاولتهم دفق محتوى Hulu من Google Chrome أن المشكلة ناتجة بالفعل عن AdBlocker.

كما اتضح ، لا تعمل Hulu بشكل جيد مع خدمات حظر الإعلانات وستمنع الوصول إلى البث بسبب ذلك. ضع في اعتبارك أن Hulu ليست الوحيدة - فقد تم تكوين Netflix و HBO GO / Max و Amazon Prime للقيام بنفس الشيء.

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق ، فإن الطريقة الوحيدة لحل المشكلة هي تعطيل ملحق حظر الإعلانات. لكن ضع في اعتبارك أنه بناءً على المتصفح الذي تختاره ، ستكون هذه العملية مختلفة.

  • في Chrome ، يمكنك القيام بذلك عن طريق كتابة "about: addons"  داخل شريط التنقل والضغط على Enter. ثم حدد موقع ملحق حظر الإعلانات وقم بتعطيله بشكل تقليدي أو قم بإزالته نهائيًا إذا لم يكن لديك استخدام له.
  • في Mozilla Firefox ، تحتاج إلى كتابة " about: addons " داخل شريط التنقل والضغط على Enter. بعد ذلك ، تحتاج إلى تعطيل أو إلغاء تثبيت وظيفة AdBlocking الإضافية من قوائم الوظائف الإضافية.

إذا كان هذا السيناريو غير قابل للتطبيق أو قمت بالفعل بتعطيل الوظيفة الإضافية أو الإضافة دون نجاح ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الرابعة: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح (إن أمكن)

وفقًا لبعض المستخدمين المتأثرين الذين تلقوا خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرة من وكلاء دعم Hulu ، يمكن أن يكون هذا أيضًا مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت. بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط المتعلقة بـ Hulu ، أكد بعض المستخدمين أنه تم حل المشكلة.

بالطبع ، ستكون الخطوات الدقيقة للقيام بذلك مختلفة من متصفح لآخر. لهذا السبب ، أنشأنا أدلة خطوة بخطوة لأكثر 5 متصفحات شيوعًا وفقًا لحصتها في السوق (Google Chrome و Firefox و Opera و Edge و Internet Explorer)

إليك كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في جميع متصفحات Windows الأكثر شيوعًا .

بمجرد قيامك بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الذي يقوم بتشغيل رمز الخطأ P-DEV313 بنجاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

في حالة استمرار تكرار نفس المشكلة ، انتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة الخامسة: تعطيل VPN أو الخادم الوكيل

كما اتضح ، يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب حقيقة أن Hulu غير متوافق مع الكثير من تقنيات تصفية الوكيل وشبكات VPN على مستوى النظام. ضع في اعتبارك أن هذا ليس حصريًا لـ Hulu - لدى Netflix و HBO Go و HBO Max و Disney + نفس المشكلة.

إذا كان هذا السيناريو قابلاً للتطبيق وكنت تقوم بتصفية شبكتك المنزلية من خلال خادم وكيل أو شبكة VPN ، فستحتاج على الأرجح إلى إيقاف تشغيلها أو إلغاء تثبيتها قبل أن تتمكن من التخلص من رمز الخطأ P-DEV313 .

لمساعدتك في هذه العملية ، أنشأنا دليلين مختلفين سيساعدك على تعطيل شبكة VPN أو خادم وكيل.

أ. تعطيل الخادم الوكيل

  1. اضغط على مفتاح Windows + R لفتح مربع حوار Run . بعد ذلك ، اكتب " inetcpl.cpl " داخل مربع النص واضغط على Enter لفتح علامة التبويب خصائص الإنترنت .
  2. بمجرد دخولك إلى علامة التبويب Properties (الخصائص) ، قم بالوصول إلى علامة التبويب Connections (من القائمة في الأعلى) ، ثم انقر فوق LAN Settings (ضمن Local Area Network LAN settings).
  3. بمجرد دخولك إلى قائمة الإعدادات الخاصة بشبكة LAN (الشبكة المحلية) ، قم بالتمرير لأسفل إلى فئة الخادم الوكيل وقم بإلغاء تحديد  استخدام خادم وكيل لمربع LAN الخاص بك  .
  4. بمجرد تعطيل الخادم الوكيل بنجاح ، أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة عند بدء التشغيل التالي.

ب. إلغاء تثبيت عميل VPN

  1. فتح تشغيل مربع الحوار عن طريق الضغط على مفتاح Windows + R . بعد ذلك ، اكتب "appwiz.cpl" داخل مربع النص ، ثم اضغط على Enter لفتح شاشة البرامج والميزات .

    ملاحظة: عندما يطلب منك موجه التحكم في حساب المستخدم (UAC) ، انقر فوق " نعم" لمنح وصول المسؤول.

  2. بمجرد دخولك إلى قائمة البرامج والميزات ، قم بالتمرير لأسفل عبر قائمة البرامج المثبتة وحدد موقع عميل VPN الذي تشك في أنه قد يكون سبب المشكلة. عندما تراها أخيرًا ، انقر بزر الماوس الأيمن على الإدخال المرتبط بها ، ثم اختر إلغاء التثبيت من قائمة السياق التي ظهرت حديثًا.
  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال إلغاء التثبيت ، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها بمجرد اكتمال بدء التشغيل التالي.
  4. بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك احتياطيًا ، حاول بث المحتوى من Hulu مرة أخرى ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة الآن.

إذا كنت لا تزال عالقًا مع نفس رسالة الخطأ p-dev323 ، فانتقل إلى الإصلاح المحتمل التالي أدناه.

الطريقة السادسة: الاتصال بدعم Hulu

إذا لم تنجح أي من الطرق المذكورة أعلاه معك وما زلت تواجه رمز الخطأ P-DEV313 في كل مرة تحاول فيها بث محتوى من Hulu ، فإن خيارك الوحيد المتبقي هو الاتصال بدعم Hulu .

بمجرد دخولك إلى صفحة الدعم ، تأكد من تسجيلك بنفس الحساب الذي تواجه مشكلات معه قبل فتح بطاقة دعم.

كما أبلغ بعض المستخدمين المتأثرين ، قد تحدث هذه المشكلة بسبب نوع من البيانات المتضاربة المحفوظة على خوادم Hulu التي تجعل خادم البث يحظر الجهاز الذي تحاول حاليًا البث منه.

وفقًا لبعض المستخدمين المتأثرين الذين واجهوا أيضًا رمز الخطأ p-dev323 ، انتهى الأمر بدعم Hulu إلى إعادة تعيين بيانات الحساب المخزنة على خوادمهم مما أدى إلى حل المشكلة.

العلامات خطأ هولو